京東店鋪運(yùn)營(yíng)工作是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的工作，我們運(yùn)營(yíng)店鋪的思路也要跟著時(shí)代的變化、電商行業(yè)的步伐、京東官方的改變，及時(shí)更新店鋪運(yùn)營(yíng)的新思路。京東博士店長(zhǎng)帶大家跟隨2020的步伐開(kāi)啟店鋪運(yùn)營(yíng)新思路。

　　運(yùn)營(yíng)思維

　　1、 廣告投放是運(yùn)營(yíng)手段之一。那么廣告投放的場(chǎng)景、展現(xiàn)等等，就是對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)的通盤(pán)運(yùn)營(yíng)能力的一個(gè)考驗(yàn)了。

　　2、 推廣獲客，成交轉(zhuǎn)化，客戶留存、復(fù)購(gòu)率、分享裂變是基本的運(yùn)營(yíng)流程，每一步都必不可少。

　　3、 很多商家關(guān)注的都是商品的流量，從而忽視了內(nèi)容本質(zhì)。但優(yōu)質(zhì)的店鋪內(nèi)容化，可以讓商家的店鋪擁有格局，讓客戶了解融入你這個(gè)店鋪，讓客戶轉(zhuǎn)化成你忠實(shí)的粉絲。

　　4、選擇正確的協(xié)助工具。京東博士店長(zhǎng)店鋪運(yùn)營(yíng)工具，為大家提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，高效運(yùn)營(yíng)店鋪。

　　成交轉(zhuǎn)化

　　5、 清楚你的數(shù)據(jù)：客戶瀏覽了那些頁(yè)面，從什么渠道進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面的，在這個(gè)頁(yè)面停留了多長(zhǎng)時(shí)間…這些都是可以根據(jù)客戶的規(guī)律進(jìn)行分析的?？钍?、陳列、價(jià)格等，哪些因素讓客戶猶豫，都是我們可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。

　　6、 提高你產(chǎn)品的導(dǎo)航與關(guān)聯(lián)，首頁(yè)不僅僅是產(chǎn)品的陳列與展示，更重要的是迎合客戶心理，配合時(shí)間季節(jié)等一些主題活動(dòng)。如“春季，時(shí)尚氣質(zhì)女人必備”……

　　7、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)越復(fù)雜，客戶參與成本越高，參與率越低，不自知的運(yùn)營(yíng)總會(huì)津津樂(lè)道于自己的宏偉設(shè)計(jì)。

　　8、 縱觀各平臺(tái)的商品，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片加載速度超過(guò)10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明客戶等待圖片加載速度的時(shí)間不會(huì)超過(guò)3-5S，這3-5S的加載等待中用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望會(huì)急劇下降。同時(shí)，圖片的質(zhì)量也是成交的關(guān)鍵所在，一個(gè)精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片，給用戶的觸動(dòng)是完全不一樣的，用戶可能會(huì)因?yàn)橐粡埦碌膱D片觸動(dòng)了其感官覺(jué)得很美而下單，也可能因?yàn)橐粡埬：磺宓膱D片而感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。

　　9、 社交渠道爆品打造，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，以消費(fèi)者聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行描述，拒絕深?yuàn)W名詞，言簡(jiǎn)意賅。

　　推廣獲客

　　10、 客戶的來(lái)源途徑與客戶的生命周期總價(jià)值有著強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，如果客戶的畫(huà)像越精準(zhǔn)，關(guān)注的路徑越精簡(jiǎn)，那么成為“超級(jí)用戶”的概率越大。

　　11、 社交自媒體平臺(tái)對(duì)商品的正面宣傳，傳播品牌的核心信息，增強(qiáng)產(chǎn)品的口碑及美譽(yù)度，能夠有效地提升品牌在目標(biāo)客群中的知名度和號(hào)召力，最終影響客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)然相應(yīng)的投入成本也是巨大的。

　　12、 以前大家比較重視視頻網(wǎng)站，比如優(yōu)酷、騰訊視頻、愛(ài)奇藝等，現(xiàn)如今短視頻也是非常好的平臺(tái)，比如抖音、西瓜、快手、微視等，不過(guò)視頻相對(duì)圖文來(lái)說(shuō)制作成本更高，推廣成本有限的中小企業(yè)要慎重考慮。開(kāi)啟直播賣(mài)貨。直播行業(yè)的發(fā)展，是我們都看得見(jiàn)的，2020年相信直播行業(yè)會(huì)掀起一片浪。

　　客戶留存

　　13、 關(guān)注店鋪的這一行為是一個(gè)重互動(dòng)，京東博士店長(zhǎng)認(rèn)為關(guān)注的粉絲都是真愛(ài)，我們要說(shuō)服她、服務(wù)她、激發(fā)她。

　　14、 培養(yǎng)客戶習(xí)慣。留存客戶，就是要培養(yǎng)客戶有事沒(méi)事都來(lái)看你一眼的習(xí)慣。店鋪直播，真實(shí)的人物IP打造，讓客戶感知你就是TA的身邊人，真實(shí)才能產(chǎn)生信任、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化。

　　15、 不過(guò)度追求客戶總量，重視“有效客戶”，即真正有消費(fèi)實(shí)力的用戶，或是有意愿升級(jí)的潛在用戶。

　　16、 線下門(mén)店利用自然流量給線上導(dǎo)流，線上商城同步活動(dòng)給用戶，將顧客引流到線下。線上線下可以形成聯(lián)動(dòng)，形成流量池閉環(huán)。

　　復(fù)購(gòu)增購(gòu)

　　17、 老客戶營(yíng)銷(xiāo)要慎用、少用過(guò)于直白過(guò)于粗暴的打折促銷(xiāo)，很容易將高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)換成價(jià)格敏感型客戶，這種促銷(xiāo)方式是呈漏斗的形式下降的。

　　18、 搭建合理的會(huì)員體系，會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員尊享活動(dòng)、積分換購(gòu)、會(huì)員成長(zhǎng)體系等等。這種會(huì)員模式不僅僅豐富了會(huì)員服務(wù)，同時(shí)也是增加復(fù)購(gòu)的必備技能。

　　19、 售后服務(wù)不容怠慢，會(huì)成為二次銷(xiāo)售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

　　20、 打造店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏規(guī)律，讓客戶有規(guī)律的回訪店鋪，將帶來(lái)更高的用戶復(fù)購(gòu)。

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