網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)關(guān)于發(fā)貨時(shí)效方面還是比較重視的，除了遵守平臺(tái)規(guī)則外，發(fā)貨迅速在一定程度上和客戶服務(wù)體驗(yàn)息息相關(guān)。京東平臺(tái)對(duì)于物流的要求是比較高的，發(fā)貨延遲對(duì)于店鋪有一定的影響，如果遇到特殊的情況賣(mài)家不能及時(shí)發(fā)貨，商家應(yīng)該如何申請(qǐng)延遲發(fā)貨呢？會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪造成影響？

　　當(dāng)遇到以下情況，商家可以進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備報(bào)備異常。延遲發(fā)貨報(bào)備總體分為兩種：預(yù)報(bào)備及緊急報(bào)備。因素目前僅限以下幾種：國(guó)家大型活動(dòng)、天氣因素、系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題、停電、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)搬遷等特殊事項(xiàng)，賣(mài)家進(jìn)行報(bào)備時(shí)，需提供相關(guān)證明，同時(shí)賣(mài)家在店鋪?lái)?yè)以及商詳頁(yè)設(shè)置延遲發(fā)貨公告，以便客戶及時(shí)了解。

　　1、下單成功后24小時(shí)內(nèi)，如果沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間發(fā)貨且查不到訂單攬件信息的，賣(mài)家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

　　2、還有就是用戶在未發(fā)貨之前提交了退款申請(qǐng)，商家如果仍要發(fā)貨需要和用戶達(dá)成一致，如果雙方未達(dá)成共識(shí)，在用戶申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，對(duì)方有權(quán)拒收發(fā)貨的商品。

　　3、如果購(gòu)買(mǎi)的是建材大件類商品訂單，詳情頁(yè)沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(包括賣(mài)家沒(méi)有保留用戶認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù)的情形)，那么需要自用戶付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　　4、如果沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的話可以先聯(lián)系賣(mài)家發(fā)貨，還是未履行發(fā)貨的話可以聯(lián)系京東客服進(jìn)行處理，如果因?yàn)榘l(fā)貨的問(wèn)題產(chǎn)生投訴及交易糾紛，需要承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。消費(fèi)者下單后48小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨屬于延遲，第三方賣(mài)家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

　　消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

　　或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，賣(mài)家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

　　京東賣(mài)家進(jìn)行報(bào)備時(shí)需提供相關(guān)證明，同時(shí)賣(mài)家在店鋪?lái)?yè)以及商詳頁(yè)設(shè)置延遲發(fā)貨公告。

　　平臺(tái)固有平臺(tái)的規(guī)則是需要商家遵守的，其次為了服務(wù)質(zhì)量還有客戶的滿意，在沒(méi)有特殊的情況下，發(fā)貨及時(shí)何嘗不是一個(gè)挽留老客吸引新客戶的行為呢！

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