一、運營規(guī)劃

　　1.店鋪的上線及日常辦理

　?、?斷定店鋪的全體風(fēng)格,做好各個區(qū)域的美工工作。

　?、?細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。

　　③.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,修改配置好相關(guān)的案牘說明。

　?、?修改好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,寶物描述后,核實價格及庫存信息后,悉數(shù)上架。

　　2.營銷活動

　?、?首要斷定3-5款主打產(chǎn)品,以后每次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好相關(guān)出售。

　?、?配合京東的新店肆的推行活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設(shè)置后VIP折扣價格。

　?、?設(shè)置京挑客等活動,以此引入流量。

　?、?不定期經(jīng)常性的進行小促銷,在節(jié)假日可以進行相應(yīng)活動的大促銷。

　　3.售后問題

　　委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

　　4.配送及倉庫管理

　?、?倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。

　?、?發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　二、階段運營

　　商城運營分為四個階段:

　　1、商城開張期

　　2、商城成長期

　　3、商城成熟期

　　4、商城穩(wěn)定期

　　01.第一階段：商城開張期

　　1、塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計理念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)。

　　2、制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性。

　　3、制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習(xí)慣。

　　4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款,與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動資源的配比。

　　5、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)。

　　6、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)(如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)。

　　02.第二階段：商城成長期

　　1、制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。

　　2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷。

　　3、根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款。

　　4、成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內(nèi)站外SNS的推廣)。

　　5、策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款。

　　6、根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等)。

　　03.第三階段：商城成熟期

　　1、優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標(biāo)并重新申請獨立京東商城。

　　2、安裝管易ERP系統(tǒng)(進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務(wù)報表等功能,能日處理1000-2000單)。

　　3、推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售。

　　4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)。

　　5、規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)。

　　6、按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級成為品牌。

　　04.第四階段：商城穩(wěn)定期

　　1、分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力。

　　2、京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場,唯品會、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、郵樂網(wǎng)、V+等購物網(wǎng)站,提升公司整體銷量和品牌知名度。

　　3、加大對產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。

　　4、維持團隊的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團隊核心價值。

　　5、啟用獨立頂級域名,并建立獨立的B2C平臺。

　　三、運營技巧

　　在京東商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。

　　1、創(chuàng)意拍攝

　　根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片。

　　2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

　　圖片處理符合京東對圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新、維護。

　　3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

　　顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進一步傳播品牌文化。

　　4、京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

　　優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。

　　5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

　　每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買。

　　6、商城裝飾、優(yōu)化

　　依據(jù)品牌定位以及京東用戶運用習(xí)氣設(shè)計商城UI進行商城裝飾。以月為周期,依據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目出售狀況結(jié)合上月出售狀況以及當(dāng)月出售戰(zhàn)略進行部分調(diào)整,包含但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、相關(guān)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能繼續(xù)穩(wěn)定添加。及時發(fā)掘其他或許熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

　　7、產(chǎn)品選擇

　　依據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價格等要素、時節(jié)改變、當(dāng)季營銷戰(zhàn)略選擇主打產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推行以及相關(guān)出售長時間帶動全店出售添加,添加初次進店消費會員的購買信心。

　　8、套餐優(yōu)化

　　如鞋子和衣服同時購買的形式取得相應(yīng)折扣。依據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月出售狀況,逐漸的優(yōu)化套餐的調(diào)配以及價格,以拉升平均客單價。

　　9、促銷方法選擇

　　結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店肆促銷方法呈現(xiàn)的頻率和買家承受狀況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方法。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方法,參加平臺整合促銷。包含但不限于折扣促銷、贈品調(diào)配、新品預(yù)售、秒殺、限時特價、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等。

　　10、促銷數(shù)據(jù)剖析

　　依據(jù)當(dāng)期促銷活動,供給根據(jù)該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢剖析。同時根據(jù)本次數(shù)據(jù)剖析、下次促銷主題,供給下次相關(guān)促銷活動的計劃。

　　11、商城數(shù)據(jù)剖析

　　按月供給商城運營數(shù)據(jù)剖析,包含但不限于銷量改變、單人購買金額改變、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢,以及商城在調(diào)整中出售數(shù)據(jù)的改變和原因等。

　　12、和諧糾紛

　　遭遇到競爭對手歹意購買和點評丶物流等不可控要素丶個別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進行和諧,最大化保證公司利益。

　　13、推行方法

　　推行方法分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推行,一定要清楚為什么去做這個推行,做的意圖是什么,并預(yù)估ROI,為了這個意圖去做并去到達這個意圖。

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