說到拼多多的客服指標，很多人的第一反應(yīng)應(yīng)該是及時回復(fù)率，由于拼多多很看重用戶體驗，不希望用戶咨詢的時候沒人回復(fù)，更是把及時回復(fù)率改成了5分鐘回復(fù)率，如果低于50%，那么將受到以下處罰：

　　1、店鋪二級處罰；

　　2、無法參加資源位活動；

　　3、店鋪銷量下滑。

　　因此，如果自己指標當天過低，請及時找親戚朋友幫刷一下回復(fù)率（注：機器不行，會被過濾），以免被罰。

　　另一條指標：客服在線狀態(tài)！

　　作為一個細心的賣家，必須注意到后臺每一項細節(jié)指標，拼多多與淘寶一樣，在相同條件下，服務(wù)更好的賣家會有更高的權(quán)重，其中在線狀態(tài)就是當中一項。

　　拼多多也是理解商家需要休息的，因此，特意規(guī)定了8-23點的時間段，因此，請大家要在該時間段內(nèi)保證客服持續(xù)在線，如果自己沒有條件，可以把客服外包出去。

　　拼多多客服常見問題及解決方法

　　1、拼多多客服發(fā)送圖片時，系統(tǒng)對圖片的大小有限制嗎？

　　有的，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

　　2、拼多多客服使用手機端去登錄的時候，為什么沒有會話列表顯示？

　　那是因為沒有選擇會話窗口，只要在登錄的時候彈出“未選擇會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機版暫不支持直接打開網(wǎng)址，如果需要打開，需要先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去打開。

　　3、想刪除拼多多客服列表上的會話，怎么去操作？在這個列表上可以展示多少條消息？

　　想刪除哪一個點擊會話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次咨詢時，就不用使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會直接默認至底部。系統(tǒng)默認今日會話和最近會話顯示是100個，如果說消息很多，超過100想加入更多，那么你點擊“加載更多”就可。

　　4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘，這個到底是什么意思？

　　紅點就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時間，如果說客服回復(fù)之后就會自動消失?？己丝蛻舻幕貜?fù)率也會記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點也會消失。

　　5、想知道系統(tǒng)的自動回復(fù)會記錄回復(fù)數(shù)嗎？

　　不會的，自動回復(fù)可以加強客戶體驗，但是不會記錄自動回復(fù)數(shù)。所以想增加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需要及時回復(fù)到客戶。

　　6、客服一個賬號可以登入不同的客服平臺嗎？用多個設(shè)備登錄一個賬號同時在線嗎？

　　不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個賬號登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網(wǎng)址。并且一個賬號只支持登入一個端口，所以不支持手機端和電腦端同時在線。

　　7、拼多多客服對于惡意騷擾或廣告，要怎么處理？

　　先對這消息進行回復(fù)，因為這信息也是會記錄回復(fù)率考核的。回復(fù)之后就對該信息進行舉報，如果說平臺接到多個這信息舉報，核實之后自然會屏蔽消息。

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