拼多多商家運營中免不了因為發(fā)貨延遲的問題遇到催促發(fā)貨的情況，商家們也要了解催促發(fā)貨下對于店鋪是否有用，是否會造成影響呢？

　　一、做好發(fā)貨時效說明

　　商家要在規(guī)定時間內做好發(fā)貨處理，如果遇到特殊情況可以提前和買家做好溝通，們不能等買家主動找上來才說明問題，商家需要主動，可以在商品詳情頁、客服自動回復中設置商品發(fā)貨、配送時效等說明，讓買家對商品發(fā)貨時效有所了解。

　　【客服參考回復】：親親，下單成功后48小時內發(fā)貨，最快當天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達，偏遠地區(qū)配送時效過長，請聯(lián)系客服核實過后下單。

　　二、買家多次催發(fā)貨

　　當有買家來催發(fā)貨時，可以要承諾發(fā)貨時效，如果遇到買家接連三反復催促的時候，需要靈活去回復。

　　【客服參考回復】：

　　(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按照下單順序發(fā)貨，這邊給您備注加急了，我們會在XX小時內盡快為您發(fā)貨哦。

　　(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會在xx小時內/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)

　　(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因為XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時間內發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家)

　　三、商品無法發(fā)貨

　　若是因為商品缺貨無法發(fā)貨時，商家一定要及時退款給買家，避免就此損失該客戶。引導退款的時候記得也要在系統(tǒng)內申請缺貨處理給消費者補償。

　　【客服參考話術】：親，實在非常抱歉，因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

　　四、發(fā)貨但無物流信息

　　商家在發(fā)貨后，一定要及時跟進物流信息，買家看到沒有物流來催發(fā)貨時，可以先安撫買家，并說明情況。

　　【客服參考回復】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內會更新物流信息，請先耐心等待。

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