拼多多商家該如何設(shè)置客服分流？拼多多商家在平臺(tái)開(kāi)店遇到大型活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到咨詢(xún)的賣(mài)家較多而忙得不可開(kāi)交，所以這時(shí)候就會(huì)選擇客服分流，但也有一些新手商家不知道怎么做，那就一起來(lái)看看，關(guān)于如何設(shè)置拼多多客服分流以及設(shè)置規(guī)則。

一、拼多多如何設(shè)置客服分流？

1、進(jìn)入分流主頁(yè)；點(diǎn)擊左邊導(dǎo)航欄中拼多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入頁(yè)面分流主頁(yè)；

2、在頁(yè)面上方我們可以看到非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀；

3、四頁(yè)初始預(yù)設(shè)不設(shè)分流，大家點(diǎn)擊修改后，可選擇客服進(jìn)行頁(yè)面分流；

4、我們還可以選擇客戶(hù)服務(wù)角色和輸入客戶(hù)服務(wù)帳號(hào)名稱(chēng)的方式查詢(xún)客戶(hù)服務(wù)；

5、最后一次點(diǎn)擊確認(rèn)完成頁(yè)面分流設(shè)置，然后您才能進(jìn)入下一次設(shè)置。

二、制定的規(guī)則是什么？

在多個(gè)客戶(hù)服務(wù)賬戶(hù)同時(shí)存在的情況下，咨詢(xún)買(mǎi)主根據(jù)分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)。

1、如果該咨詢(xún)買(mǎi)主存在最近聯(lián)系的客戶(hù)服務(wù)，信息會(huì)分配給該客服，如果該客戶(hù)服務(wù)不在線(xiàn)，該信息將隨機(jī)分配給其他在線(xiàn)客服；

2、如果咨詢(xún)買(mǎi)主沒(méi)有最近聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)服務(wù)，信息將根據(jù)頁(yè)面分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客服，如果頁(yè)面分流客服都不在線(xiàn)，消息將隨機(jī)分配給其他在線(xiàn)客服；

3、當(dāng)沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)在線(xiàn)時(shí)，信息根據(jù)脫機(jī)分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)。

三、分流設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)是什么？

1、完善商店售前，售后客服分工。

2、改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升商店轉(zhuǎn)化率。