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外包客服一般一個(gè)月多少工資(客服外包工資)

發(fā)布時(shí)間:2023-03-10 09:12:14

  客服對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店的重要性相信不用小司多說(shuō),開(kāi)網(wǎng)店的朋友應(yīng)該都知道,以前大家都是自己招聘客服,經(jīng)過(guò)重重選拔培訓(xùn),最終找到適合的客服,再經(jīng)過(guò)一段適應(yīng)期才能最終上崗。就算是這樣,這幾年很多的商家朋友還是面臨客服成本太高、消耗時(shí)間周期長(zhǎng)、人員流動(dòng)性強(qiáng)等林林總總的問(wèn)題。

哪家拼多多代運(yùn)營(yíng)公司好

  其實(shí)小伙伴們完全不必這么麻煩,最好的解決方案其實(shí)都指向了一個(gè)方向——找一家優(yōu)秀的客服外包公司合作,不僅能降低各項(xiàng)店鋪成本,還能提升店鋪轉(zhuǎn)化率。


  什么是客服外包?


  客服外包服務(wù)是電子商務(wù)高速發(fā)展下所衍生的一個(gè)新型行業(yè),屬于第三方服務(wù),專(zhuān)為電商提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。客服外包服務(wù)是一種長(zhǎng)期的、相互滲透、互利共贏的合作方式。


  客服外包的特點(diǎn)


 ?、俜?wù)優(yōu)質(zhì) ②數(shù)據(jù)依據(jù)


 ?、劭头?zhuān)業(yè) ④服務(wù)質(zhì)檢


  自從潮司電商客服外包公司成立以來(lái),已經(jīng)有10年的客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn),累計(jì)服務(wù)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)6000+,那么,潮司電商客服外包是如何幫助商家降本增效的呢?


  一、降本


  1、時(shí)間精力


  您無(wú)需組建自己的團(tuán)隊(duì),不用費(fèi)心費(fèi)力去招聘自己的客服團(tuán)隊(duì),節(jié)省了您更多的時(shí)間。


  2、資金成本


  一線(xiàn)城市招聘一個(gè)客服每個(gè)月大概是4000元,二三線(xiàn)的城市大概是3500元,一個(gè)店鋪?zhàn)钌僖?個(gè)客服人員,這樣白班和夜班才都有人在線(xiàn)解答顧客的疑問(wèn)。但客服人員周六日和法定節(jié)假日的時(shí)候是需要休息,這些時(shí)間店鋪就可能沒(méi)有人在線(xiàn)了,店主還要負(fù)責(zé)找貨源、發(fā)貨、打包不可能一直在線(xiàn)處理顧客的問(wèn)題。除了客服人員的薪資,店主還要考慮客服的住宿問(wèn)題,夜班下班太晚,店主如果不提供宿舍,員工很容易出現(xiàn)安全問(wèn)題,而且也很難招到夜班的客服人員。


  宿舍和辦公場(chǎng)地的租賃每個(gè)地區(qū)的價(jià)格都是不一樣的,但一個(gè)月加起來(lái)應(yīng)該也要幾千元吧,再加上辦公設(shè)備的費(fèi)用和客服的薪資,也不是一比小數(shù)目了。


  但是,如果和客服外包公司合作,很多費(fèi)用商家就都不用考慮了,比如辦公場(chǎng)地和宿舍的租賃、辦公設(shè)備的費(fèi)用,員工社保福利等。并且,客服在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng),可以達(dá)到7*16小時(shí),有早晚班無(wú)間隙輪流值班,周六日和節(jié)假日也有客服人員在線(xiàn),店主不用再擔(dān)心店鋪沒(méi)有人管理了。


  3、團(tuán)隊(duì)管理


  客服承擔(dān)著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重任。為了提升轉(zhuǎn)化率,難免需要對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)管理;這是一項(xiàng)大工程,消耗時(shí)間周期長(zhǎng)。但潮司電商客服外包有著一整套系統(tǒng)培訓(xùn)體系,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度,在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中能夠更好的服務(wù)客戶(hù),同時(shí)嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)客服服務(wù)又起到一定的監(jiān)督作用,對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)任何客服問(wèn)題,立即糾正保障客服服務(wù)質(zhì)量。


  二、增效


  在潮司電商客服外包接到商家的合作時(shí)起,我們的團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間就會(huì)為商家開(kāi)啟一站式服務(wù)。


  店鋪的數(shù)據(jù)都是非常的健康。


  1、首響時(shí)間低于10s


  2、平響低于30S抓住黃金時(shí)間


  3、回復(fù)率100%無(wú)漏回現(xiàn)象不丟失任何一單


  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營(yíng)推廣、拼多多代運(yùn)營(yíng)哪家靠譜等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。

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