對拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好拼多多店鋪的分流工作，可是大家是否清楚拼多多分流的規(guī)則和好處呢?我馬上給各位拼多多商家們分享。

　　當有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應客服;

　　1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客服;

　　2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機分配給其他在線客服;

　　3.若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應客服。

　　有什么好處?

　　商家們報名參加活動的時候，店鋪流量會增加，進行分流可以及時的回復消費者問題。提高消費者購物體驗，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　分流設置注意事項有哪些?

　　1、只有所有客戶服務不在線時，才能向離線客服發(fā)送信息。

　　2、如果手機的離線客戶服務登錄過APP，即使不在線也可以收到推送信息。

　　3、具有相同賬戶的PC終端與移動終端的聊天記錄同步，移動電話終端的離線客戶服務可以看到客戶的歷史聊天記錄。

　　拼多多高級分流和基礎分流區(qū)別是什么?

　　拼多多高級分流：可設置根據(jù)訂單狀態(tài)進行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準。同時同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

　　拼多多基礎分流：可設置根據(jù)頁面來源進行分流，即從相應頁面進入的消費者將優(yōu)先被分流給負責該頁面的客服。

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