在拼多多上面也可以擁有365天的售后服務(wù)，那么大家是否清楚這個規(guī)則呢?我今天就來給各位拼多多商家們詳細的介紹一下。

　　用戶提交維修申請的時限為訂單確認后至下列時間中較晚者為止：

　　1)確認收貨滿365天;

　　2)國家相關(guān)規(guī)定說明的售后有效期屆滿之日;

　　3)平臺其他規(guī)則另行規(guī)定的售后有效期屆滿之日;

　　或4)商家自行承諾(包括但不限于商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播、售后工單等場景中作出的承諾、商品銷售時附隨的質(zhì)量保證書或售后服務(wù)保證書等文件中作出的承諾;

　　以承諾的最晚日期為準)的售后有效期屆滿之日。??

　　2.2. 商家應(yīng)在用戶提交維修申請后48小時內(nèi)進行處理;商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意維修。

　　拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時。

　　2.3. 商家同意維修后，該維修申請將進入等待用戶寄回待維修的環(huán)節(jié)。

　　商家應(yīng)在用戶寄回商品后7日內(nèi)(自用戶上傳商品寄回物流單號至申請頁面之日起計算，含上傳當日，下同)確認收貨并完成商品檢測、確認商品是否符合維修標準并上傳相關(guān)文件(如須);

　　商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家已確認收貨、完成商品檢測且確認商品符合維修標準。

　　2.3.1 商品符合維修標準的，商家應(yīng)在用戶寄回商品后20日內(nèi)完成維修并向用戶寄回商品(商家須上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺)，并保證用戶在商家上傳對應(yīng)物流單號后的7日內(nèi)(含上傳當日)收到維修完成的商品。

　　2.3.2 商品不符合維修標準的，商家須同時上傳品牌或權(quán)威機構(gòu)的商品檢測報告并拒絕用戶維修申請，用戶可以在3日內(nèi)做如下任一項處理：

　　(1)若用戶接受檢測結(jié)果，則商家無需維修，但商家須在用戶接受檢測結(jié)果同意商品寄回后48小時內(nèi)寄回商品(須同時附帶品牌或權(quán)威機構(gòu)的商品檢測報告，商家須確保報告真實、合法、有效)(商家須上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺)，并保證用戶在商家上傳對應(yīng)物流單號后的7日內(nèi)(含上傳當日)收到商品和檢測報告;或

　　(2)用戶可與商家協(xié)商處理方案，包括但不限于用戶付費維修、商家同意部分退款補償用戶等;商家應(yīng)按其與用戶協(xié)商一致的方案進行處理;或

　　(3)申請拼多多介入處理;或

　　(4)若用戶逾期未處理，則視為接受檢測結(jié)果，按2.3.2第(1)項處理。

　　2.4. 用戶可以在商家維修完成并寄回商品前的任一環(huán)節(jié)撤銷維修申請。用戶撤銷維修申請時，商家尚未簽收用戶寄回的商品時，商家有權(quán)拒收;

　　商家已簽收用戶寄回的商品時，商家應(yīng)在用戶撤銷申請后2日內(nèi)(含撤銷申請當日)向用戶寄回商品(商家須上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺)，并保證用戶在商家上傳對應(yīng)物流單號后的7日內(nèi)(含上傳當日)收到商品。

　　2.5. 維修售后中，消費者就商品寄回支付的運費(如有)、商品維修成本、商家寄回商品的運費成本等，均由商家承擔。

　　拼多多有權(quán)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣劃并結(jié)算給消費者其就商品寄回支付的運費(如有)款項。

　　2.6. 若出現(xiàn)下列任一情形，拼多多有權(quán)對對應(yīng)訂單進行退款，且拼多多有權(quán)依據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則(包括但不限于《拼多多爭議處理規(guī)則》，下同)處理;

　　并有權(quán)要求商家按照1)最高不超過訂單金額的30%，且2)每單最高不超過50元的標準，向用戶進行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應(yīng)用戶。

　　若商家在未與用戶協(xié)商一致的情形下對訂單進行退款的，拼多多仍有權(quán)根據(jù)自己的判斷要求商家按照前述標準進行賠付。

　　(1)商品符合維修標準的，商家逾期未完成維修或商品寄回，或未上傳真實物流單號的;

　　(2)商家寄回商品的，用戶未在商家上傳物流單號后的7日內(nèi)收到商品和/或檢測報告(如須);

　　(3)商家未按其與用戶協(xié)商一致的方案處理的;

　　(4)商家不同意用戶維修售后申請的;

　　(5)商家提供的檢測報告虛假、過期、失效的。

　　2.7. 除本規(guī)則另有規(guī)定外，拼多多有權(quán)根據(jù)維修售后申請情況、用戶投訴、店鋪售后等因素介入維修售后。

　　若拼多多介入維修售后并判定商家為用戶維修或換貨的，商家應(yīng)當按照判責(zé)結(jié)果為用戶進行維修或換貨，且對應(yīng)維修應(yīng)適用本規(guī)則規(guī)定、對應(yīng)換貨應(yīng)適用相關(guān)法律法規(guī)、平臺協(xié)議或平臺規(guī)則等的相關(guān)規(guī)定。

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