一、發(fā)票問題

　　天貓商家有義務提供發(fā)票給買家，商品頁面不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”、“不含稅價、含稅價”等字樣。只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。

　　1、常見違規(guī)

　　1）商家表示不提供發(fā)票。

　　2）商家表示開發(fā)票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發(fā)票郵寄費用。

　　3）商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票 。

　　4）客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)。

　　5）商家表示“納稅主體變更申請中"，“發(fā)票打印機器維修中”，“當月限額發(fā)票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等。此種情況，應主動告知消費者需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。

　　6）經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）,或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。

　　7）只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票

　　2、話術

　　買：我買的比較多，有發(fā)票嗎?

　　商：親,本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的。 您若有需要請您在拍下后，在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝。

　　3、注意要點

　　1) 必須說明可以開具發(fā)票；

　　2) 如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔運費；

　　3) 關于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況梳理。

　　二、包郵問題

　　標題寫包郵，對應的郵費模板就應該是賣家包郵；不可以部分城市包部分城市不包，也不可以標題寫包郵，描述寫著買兩件起才包郵

　　1、話術

　　買：在嗎?你這個XX還有嗎?

　　商：親,有的,請您放心購買.

　　買：這個包郵嗎？

　　商：親，本店全場包郵（港澳臺及海外除外）

　　買家：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發(fā)給我。

　　商：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模板，上面寫的很清楚哦！大陸地區(qū)的個別地區(qū)和非指定快遞我們要補郵的，請您考慮下，根據(jù)實際情況來拍哦。

　　2、注意要點

　　1）請務必設置運費模版同時可以在寶貝詳細描述中寫清楚（包郵的指定快遞名、包郵地區(qū)等信息）。

　　2）請盡快使用運費模版。

　　三、信用卡問題

　　1、商城默認是支持信用卡支付的（特殊類目除外） 。

　　2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城電器城等開通了信用卡網(wǎng)關支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。

　　3、目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行。

　　應用的場景：

　　1）淘寶集市、淘寶商城、電器城等開通了信用卡網(wǎng)關支付的商家；

　　2）交易金額在600元及600元以上 （注：商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算交易不支持信用卡分期）。

　　4、信用卡風險防范3點：

　　1）買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以。

　　2）買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務內(nèi)容，正確解答。買家使用信用卡付款時，手續(xù)費是要商家提供的，商家不能提出由買家來支持手續(xù)費。

　　5、話術

　　天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,請訪問支付寶幫助文檔.

　　手續(xù)費怎么算呢?

　　親，這個是銀行的結(jié)算方式的問題，我們絕對不會追加手續(xù)費的，如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接。

　　6、注意要點

　　提醒及注意點：

　　1）天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）。

　　2）信用卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費。

　　3） 分期付款跟商家沒有關系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項的。

　　雖說喵有九條命，更何況天貓~但總有那個幾個領域，是我們該謹慎應對的，真到事兒上了，多少條命也不夠賠的！天貓莫入的禁忌之地，你，記下了嗎？

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