對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好拼多多的水果出售，同時(shí)也要深入去了解一下拼多多水果退款率到底需要多少才算達(dá)標(biāo)呢?另外也要掌握相關(guān)的退貨技巧。

　　過(guò)去30天內(nèi)，平臺(tái)介入的售后訂單，如果最終確定商家責(zé)任且退款成功，售后訂單將被記錄為“過(guò)去30天內(nèi)退款的糾紛數(shù)量”。

　　00:00:00，平臺(tái)涉及并最終判定為商家責(zé)任并成功退款的售后訂單數(shù)量。近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款數(shù)/近30天團(tuán)單數(shù)。

　　拼多多品質(zhì)退款是指消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即消費(fèi)者在發(fā)起退款時(shí)，選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因，比如質(zhì)量問(wèn)題，貨物與描述不符等。

　　拼多多品質(zhì)退款訂單數(shù)，最近30天退款原因?yàn)榕c商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因的售后單數(shù)。

　　拼多多30天品質(zhì)退款率：最近30天成團(tuán)訂單生成的品質(zhì)退款訂單數(shù)/最近30天成團(tuán)訂單數(shù)。

　　拼多多品質(zhì)退款如果出現(xiàn)超標(biāo)的情況，會(huì)受到以下限制：

　　1、若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制;

　　2、若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

　　退貨技巧有什么?

　　1、避免外面的介入，最重要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意，那么商家在能換(提升)貨的情況下，盡量走換貨流程。

　　退回的運(yùn)費(fèi)通過(guò)小額打款提升給買家。整個(gè)處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家了解售后處理態(tài)度。

　　2、縮短處理時(shí)長(zhǎng)，通為2天，對(duì)于退款訂單要盡快處理，避免讓買家等了兩天只等到了駁回請(qǐng)求，帶來(lái)更壞的購(gòu)物體驗(yàn)。在駁回申請(qǐng)前，要先與買家溝通，了解真實(shí)訴求后再操作，否則也會(huì)申請(qǐng)介入，糾紛退款率就會(huì)上升。

　　3、其他退貨處理技巧，遇到退貨要注意看備注，遇到買家不會(huì)填單號(hào)或單號(hào)填寫錯(cuò)誤，要主動(dòng)聯(lián)系客服，盡量不要在售后單中回復(fù)過(guò)多。

　　買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售的體驗(yàn)要好，遇到緊急情況，要先安撫好對(duì)方的情緒，告知會(huì)盡快解決，在售后處理最佳時(shí)間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。

　　4、這要關(guān)注投訴及異常退款原因。物流在發(fā)貨、添加單號(hào)前都要先了解物流情況，如遇異常主動(dòng)告知買家避免被投訴，遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常原因，主動(dòng)解決，要告知會(huì)努力提升償，讓其修改退款理由，避免介入。

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