拼多多官方提醒，拼多多系統目前在進行中。在拼多多頁面顯示“您已完成訂單確認收貨”時，將自動向您確認收貨。但是因為系統還未完全完成商品查驗和訂單確認工作，所以還需等待一定時間。為保證您所收到的商品能得到您所期望的發(fā)貨效果和收貨體驗，請在您確認收貨時將訂單號及物流信息反饋給客服。
1.在拼多多交易頁面中的“確認收貨”選項中，只有當系統將商品查驗和庫存信息與買家交易時一并反饋給買家的時候才會顯示“已完成訂單確認收貨”。
當買家交易完成后，買家就會收到商品并支付相應貨款給拼多多商家，會在發(fā)貨后的48小時內向買家發(fā)貨。平臺系統在核實商品信息和庫存信息的同時，將商品查驗和庫存數據一并反饋給客戶。系統所作的工作就是確保訂單信息準確無誤。如果買家所收到的商品與訂單信息不相符或不符合您的實際需求或無法滿足收貨需求的時候，您可以選擇取消訂單或發(fā)起退款操作以挽回損失。
2.訂單未被系統查驗和庫存信息與買家交易均會直接影響發(fā)貨體驗，請耐心等待并聯系客服進行驗證。
3.對于消費者的不誠信行為，拼多多將視情節(jié)嚴重程度，采取限制訂單發(fā)貨、取消訂單、清退訂單、扣款、限制發(fā)貨、平臺限制相關交易、凍結訂單等措施進行處理。拼多多將持續(xù)通過技術手段保障消費者權益，若因商家或平臺的違法違規(guī)行為導致交易受阻、貨物受損或人身安全受到威脅或侵害的，均可通過系統申請中止訂單執(zhí)行，并通過一定條件向拼多多發(fā)起索賠申請。同時請您注意，平臺會根據消費者的實際情況適當調整訂單發(fā)貨規(guī)則，敬請諒解。拼多多表示歡迎廣大消費者參與平臺運營和監(jiān)督。但拼多多也深知物流發(fā)貨過程中可能出現一些情況：如商家為減少退貨損失而不履行物流合同義務或限制發(fā)貨時造成的買家退貨損失賠償責任；商家對消費者服務態(tài)度差且不誠信；部分商家存在故意延遲時間過長等違規(guī)行為；以及出現多次無法全額退款失敗而無法退貨等情形；拼多多還將通過技術手段保障消費者合法權益。拼多多一直秉承誠信為本、質量第一、售后至上、用戶第一、一起創(chuàng)造美好未來的理念和宗旨在為消費者提供優(yōu)質體驗服務的同時不斷提升發(fā)貨效率，保障物流配送安全和消費者合法權益。
3.待系統完全查驗并確認訂單后，您即可進行商品訂單確認收貨。
若您未收到商品，請您點擊“查看訂單”頁面中的“物流查詢”，輸入物流信息。如因系統原因導致物流信息無法查詢、訂單未收到等情況，請您與客服進行溝通并協商解決辦法。如果您收到商品后因訂單中問題導致未及時處理或收到后無人簽收的情況，請您與客服進行溝通并協商解決辦法。如果您是在拼多多后臺收到的商品，您可以點擊“我的訂單”查看訂單詳情及發(fā)貨狀態(tài)！如有任何問題可撥打拼多多客服熱線400-855-6066咨詢！客服熱線會對您進行一對一解答！
4.若因物流延遲或其他原因造成訂單取消等情況，您可在買家確認收貨后7天內聯系客服處理。
由于物流延遲或其他原因造成的訂單取消，我們將根據訂單被取消的時間對買家進行相應補償。為保證服務的及時性和有效性，我們承諾在您確認收貨7天內完成處理訂單并完成退款。如果賣家拒絕退款或延遲退款，我們將向賣家發(fā)送退款通知并協助買家進行退款或支付買家款項。在完成退款或支付賣家款項后7天內完成退款手續(xù)。如果賣家拒絕退款/支付買家款項后7天內仍未提交退款/支付申請材料且未退還買家款項的話，將視為拒絕退款/支付訂單款項。逾期未提交申請的買家無法進行退款/支付；如賣家拒絕退款/支付訂單款項的話，買家可以選擇取消訂單退款或申請支付訂單款（若取消）。
5.若由于賣家的問題導致訂單取消或者發(fā)貨延遲，則您需要重新等待店鋪對訂單進行發(fā)貨和退款操作。
待店鋪收到貨物并對訂單進行發(fā)貨操作后，即可對商品進行發(fā)貨和退款操作。您也可以通過“我的訂單”設置訂單等待時間，最長不超過48小時。待商家處理完商品訂單問題并確認無誤后才可進行退款操作。因商家原因造成的延遲或取消狀態(tài)，拼多多不提供任何售后保障。如出現訂單無法正常發(fā)貨或者退款的情況，您可聯系客服取消訂單并要求退款。若出現退款時無商家響應情況或者商家未按時完成發(fā)貨和退款操作時，您可以選擇退貨或者退款至原已發(fā)起購物退款賬戶且不受影響中低端產品中扣除退回商品余額部分或運費退還等方式進行退款或退回貨款操作，以保障您的合法權益。
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