拼多多發(fā)布新規(guī)，為引導(dǎo)商家及時(shí)有效地處理商品安裝問(wèn)題，提高商家的安裝服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，拼多多平臺(tái)特制定《拼多多安裝服務(wù)規(guī)則》，規(guī)則全文如下：

　　1.總則

　　1.1.為引導(dǎo)商家及時(shí)有效地處理商品安裝問(wèn)題，提高商家的安裝服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。

　　1.2.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程協(xié)助用戶完成商品安裝，拼多多有權(quán)對(duì)商家的安裝服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

　　1.3.本規(guī)則所稱安裝服務(wù)適用于用戶在拼多多購(gòu)買的符合安裝服務(wù)承諾(包括但不限于商品/服務(wù)詳情頁(yè)、溝通記錄等)的商品，包含免費(fèi)安裝與付費(fèi)安裝，商家應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間內(nèi)完成安裝服務(wù)(包含安裝、調(diào)試等一系列服務(wù))，滿足用戶的使用需求。

　　2.安裝服務(wù)要求

　　2.1.服務(wù)時(shí)效與范圍

　　(1)用戶在商品發(fā)貨后即可與商家預(yù)約上門(mén)安裝時(shí)間，商家與用戶確認(rèn)安裝時(shí)間與地址等信息后，應(yīng)當(dāng)按照承諾范圍在約定安裝當(dāng)日為用戶完成安裝服務(wù)。

　　(2)除不可抗力或者用戶特別要求外，商家應(yīng)當(dāng)在商品簽收后5日內(nèi)完成安裝服務(wù)。

　　2.2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)免費(fèi)安裝的商品訂單，除因用戶原因?qū)е露伟惭b或提供了超出承諾范圍的其他服務(wù)外，商家不得向用戶收取任何服務(wù)費(fèi)用。

　　(2)付費(fèi)安裝的商品訂單，商家應(yīng)當(dāng)按照商品/服務(wù)詳情頁(yè)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。

　　2.3.若出現(xiàn)下列任一情形，拼多多有權(quán)依據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則(包括但不限于《拼多多爭(zhēng)議處理規(guī)則》，下同)處理，并有權(quán)要求商家按照

　　1)最高不超過(guò)訂單金額的10%。

　　2)每單最高不超過(guò)200元的標(biāo)準(zhǔn)，向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家店鋪資金(包括但不限于貨款、店鋪保證金、活動(dòng)保證金等，下同)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶。

　　(1)拒絕為用戶提供安裝服務(wù)或未按承諾為用戶完成安裝服務(wù)的;

　　(2)非用戶原因或不可抗力原因?qū)е律唐吩诤炇蘸?天內(nèi)仍未完成安裝;

　　(3)其他不符合本規(guī)則或?qū)е掠脩敉对V的情形。

　　2.4.針對(duì)用戶的服務(wù)申請(qǐng)，商家向用戶收取不合理費(fèi)用的(如收取高于商品/服務(wù)詳情頁(yè)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用等)，平臺(tái)除有權(quán)按照第2.3條要求商家承擔(dān)責(zé)任外，還有權(quán)自商家店鋪資金中扣除不合理費(fèi)用賠付用戶。

　　2.5.平臺(tái)有權(quán)直接介入商家與其他相關(guān)主體(如用戶等)的溝通，并基于用戶申請(qǐng)、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定是否介入并提供處理方案，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由商家承擔(dān)。

　　2.6.商家違反本規(guī)則的同時(shí)違反其他平臺(tái)規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

　　2.7.拼多多依據(jù)本規(guī)范或其他平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行違規(guī)處理，不免除商家因其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)向任何第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任以及根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　3.附則

　　3.1.除相應(yīng)條款另有規(guī)定外，本規(guī)則所稱“日”、“天”均指自然日，本規(guī)則中用語(yǔ)的含義應(yīng)當(dāng)與其在平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)其他規(guī)則中的含義一致。

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