現(xiàn)在很多拼多多店鋪會(huì)有客服，一般客服電話(huà)都是人工服務(wù)。如果想要打好客服打電話(huà)的話(huà)，自己一定要接，而且不要掛電話(huà)，不給人看是找不到人的。這樣電話(huà)也就會(huì)一直響不停的如果你還想接到人工接待的話(huà)，可以試著把自己的服務(wù)號(hào)碼公布在網(wǎng)頁(yè)上的時(shí)候給機(jī)器人打電話(huà)就可以了。
1、沒(méi)有回復(fù)客戶(hù)。
如果客戶(hù)在跟你溝通過(guò)程中，不回你消息的話(huà)，說(shuō)明是你的問(wèn)題。如果是其他問(wèn)題（例如：聊天記錄、下單記錄等）都沒(méi)有回復(fù)的話(huà)，就說(shuō)明你溝通中存在著問(wèn)題。而且這種情況已經(jīng)不是第一次了！當(dāng)你說(shuō)沒(méi)有回復(fù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)該先說(shuō)明的事項(xiàng)。
2、問(wèn)什么問(wèn)題就答什么，不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很煩人。
我們?cè)诮与娫?huà)的時(shí)候，不要接得很久。畢竟這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響到店鋪或者寶貝的轉(zhuǎn)化率。客服是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的工作崗位。所以如果不想因?yàn)橐淮谓与娫?huà)就影響到自己的心情就打電話(huà)給客服說(shuō)明情況。這樣客服就會(huì)知道怎么回答問(wèn)題，也能為顧客提供更好地建議。
3、不管是打電話(huà)的還是自己接聽(tīng)的，都不要有不耐煩的態(tài)度聽(tīng)著電話(huà)，態(tài)度不能差的，可以找下一個(gè)，如果一段時(shí)間沒(méi)有接通就可以。
還有一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)尊重別人，因?yàn)榭头?wù)電話(huà)，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)可能都是一種壓力，如果自己的服務(wù)態(tài)度不好，那么顧客對(duì)你也是有意見(jiàn)的。所以不要覺(jué)得不好意思，一定要學(xué)會(huì)尊重別人。如果自己總是接不到顧客的電話(huà)，就要想想是不是是自己能力不好。
4、回答問(wèn)題要積極一點(diǎn)，不要想著有什么辦法來(lái)解決問(wèn)題。
可能有很多顧客遇到了這樣的問(wèn)題，然后就著急了，就開(kāi)始在找客服，你自己可以找自己的朋友幫忙看一下。不要什么辦法都不想就直接掛了電話(huà)。當(dāng)你解決了客戶(hù)的問(wèn)題之后就會(huì)好很多了。
5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還有什么其他情況要說(shuō)。
這個(gè)時(shí)候要給客戶(hù)留下一個(gè)比較好的印象。而且在電話(huà)中，還能把自己的專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品的特點(diǎn)展示出來(lái)，這樣顧客就能感覺(jué)到有專(zhuān)業(yè)知識(shí)在和她交流，而且能及時(shí)提供幫助和服務(wù)。比如問(wèn)客戶(hù)是否有其他糾紛??？是否可以退款？這個(gè)時(shí)候都可以盡量詳細(xì)地向客戶(hù)正在進(jìn)行申訴？這樣客戶(hù)就愿意去解決糾紛了，當(dāng)然一般情況下客戶(hù)都會(huì)選擇退款或退貨這個(gè)方法來(lái)進(jìn)行解決的！
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