拼多多網(wǎng)店除了運(yùn)營(yíng)和推廣外，還有一個(gè)不可或缺的因素，那就是客服。因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)服務(wù)消費(fèi)者來(lái)提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率和回購(gòu)率。良好的心態(tài)對(duì)于拼多多客服來(lái)說(shuō)非常重要，可以幫助更好的解決問(wèn)題，避免對(duì)店鋪造成不必要的影響。所以，這四種心態(tài)一定不能有！

1、消費(fèi)者斤斤計(jì)較，不想與其溝通

例如消費(fèi)者收到你店鋪的水杯，因質(zhì)量問(wèn)題漏水不能使用，申請(qǐng)了僅退款;而你覺(jué)得收到貨了可不能申請(qǐng)僅退款，故駁回;雙方就此產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，客服情緒受到影響，消費(fèi)者也有不好的體驗(yàn)。

換個(gè)角度想，質(zhì)量問(wèn)題退貨是需要商家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)的，退貨運(yùn)費(fèi)可能要比商品本身貴，很不值得。所以客服提升自身的溝通能力，找到消費(fèi)者計(jì)較、難纏的原因，問(wèn)題就迎刃而解了。

2、消費(fèi)者針對(duì)我，要做出反擊

消費(fèi)者如果沒(méi)能得到自己滿意的答復(fù)或需求，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，說(shuō)出些難聽(tīng)的話，這樣客服很容易被傳染，做出一些過(guò)激行為。

通常消費(fèi)者發(fā)怒并不是針對(duì)你，而是對(duì)事;例如快遞遲遲未送到，消費(fèi)者一怒之下說(shuō)出了一些過(guò)激的話，而你也不甘示弱罵回去，問(wèn)題就永遠(yuǎn)得不到解決了。所以要冷靜誠(chéng)懇的溝通，降低消費(fèi)者抵觸的情緒，能夠讓雙方更理智的解決問(wèn)題。

3、為了幾塊錢跟消費(fèi)者一直耗

客服都遇到過(guò)不少為了幾塊錢一直耗的消費(fèi)者，其實(shí)他們并不是在意這幾塊錢，而是在意理。

例如衣服脫線了，店鋪補(bǔ)貼了2元錢給消費(fèi)者，但消費(fèi)者實(shí)際花了3元修補(bǔ);客服堅(jiān)持店鋪只能補(bǔ)2元的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙方僵持不下，消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢，導(dǎo)致店鋪的介入率提升，還流失了一個(gè)客戶，非常不值得。所以客服必要的時(shí)候要靈活變通，處理得當(dāng)，將對(duì)方變成?？汀?/p>

4、所有事情按標(biāo)準(zhǔn)處理就好

各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓賣家買了滿意、回購(gòu)，所以做事不要太死板，如果你認(rèn)為所有問(wèn)題按標(biāo)注處理就不會(huì)出錯(cuò)，即便錯(cuò)了也不是你的責(zé)任，這樣你是做不好客服的。

首先商家需要了解定向活動(dòng)的范圍，活動(dòng)范圍主要涵蓋了資源位活動(dòng)，包括限時(shí)秒殺、品牌清倉(cāng)、愛(ài)逛街、九塊九、砍價(jià)活動(dòng)等;促銷活動(dòng)，包括限時(shí)折扣、限量折扣等;大促活動(dòng)，包括特色會(huì)場(chǎng)、品類會(huì)場(chǎng)等。

另外定向活動(dòng)邀請(qǐng)和商家主動(dòng)報(bào)名是有區(qū)別的，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先審核后者，并且有著審核時(shí)間快、審核通過(guò)率高等優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然前提是要遵循平臺(tái)的要求，比如折扣、降價(jià)幅度、標(biāo)題規(guī)范等。

如果是不滿足活動(dòng)要求而放棄的話，對(duì)今后的提報(bào)活動(dòng)是沒(méi)有任何影響的，如果不滿足要求卻仍堅(jiān)持提報(bào)的，那么被平臺(tái)審核駁回后，系統(tǒng)就會(huì)標(biāo)記出來(lái)，這樣反而得不償失。

還有邀請(qǐng)報(bào)名并不是意味著商品就一定能上活動(dòng)的。平臺(tái)會(huì)選出那些相對(duì)來(lái)說(shuō)更有優(yōu)勢(shì)或者潛力的商品去參加活動(dòng)。所以商家要了解活動(dòng)的要求，盡量完善商品的信息，這樣才能在接下來(lái)的平臺(tái)篩選中獲得較大的優(yōu)勢(shì)。