發(fā)布時(shí)間:2022-12-12 14:09:42
現(xiàn)在在抖店、拼多多等各大電商開店的小伙伴們?cè)絹碓蕉嗔耍瑢?duì)于客服來說,面對(duì)顧客的咨詢就越發(fā)多了。客服小伙伴們也會(huì)遇到各種各種的顧客,咨詢相同或者不同的問題,怎么樣回復(fù)顧客,能讓顧客享受到舒心周到的服務(wù)購物和服務(wù)體驗(yàn)?zāi)??下面小編就跟大家分享一下抖店拼多多客服回?fù)技巧和話術(shù)~一、開場(chǎng)親,您好!非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),滿XX與活動(dòng),您看一下。(開場(chǎng)白要熱情,貼心,可以結(jié)合一下當(dāng)下店鋪活動(dòng),吸引買家眼球,刺激需求)1、是否有貨?
有貨:親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦!
沒貨:親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò),(要的話可以推薦相似和關(guān)聯(lián)款,積極促使買家成交。)2、什么時(shí)候發(fā)貨?
親,您拍下的24小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢!記住,(結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾)3、發(fā)什么快遞?
親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS全國通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順豐的一樣補(bǔ)郵費(fèi)20)4、可以便宜一點(diǎn)嗎?
親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦~5、挽留訂單親,您看這樣可以嗎?您暫時(shí)留著,可以多看看幾家,看過之后覺得不行,您再回來聯(lián)系我們給您退,我們隨時(shí)為您服務(wù)哦!您完全不用擔(dān)心。(要讓買家買的放心,給出無風(fēng)險(xiǎn)承諾,成交一單不代表結(jié)束,售后也至關(guān)重要)6、售后差評(píng):親,有什么問題都一定要跟我說哦,我們盡量改正,我們一定會(huì)盡全力為您解決的呢,還請(qǐng)高抬貴手,剛開的店鋪不容易,希望親您多多諒解一下哦,這邊給您補(bǔ)償一下,您看可以不可以。
7、改地址親,正確的地址發(fā)我一下,我通知這邊的售后盡快修改。
8、有什么贈(zèng)品?
親,我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說了哦)9、實(shí)物和圖片有差異親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒有經(jīng)過特別的PS處理,但是圖片拍攝的過程中由于關(guān)照原因的影響可能會(huì)造成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)色差,但是差異肯定是非常小的呢,您可以放心入手。
10、什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答,同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)。
11、是否褪色?
不方便清洗?親,是非常好清洗的,您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來,就像我們吧上面的灰塵等等洗掉,但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦,您可以完全放心,而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的。(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明,告知客戶清洗需要注意的地方,比如羽絨被只能干洗等等)12、結(jié)束語親,非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請(qǐng)您耐心等待一下發(fā)貨,如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理,祝您購物愉快,(可以加些表情)13、退換貨問題親,7天內(nèi)是可以無條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨里郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果非質(zhì)量問題,或者不喜歡也可以退換貨的,吊牌不能丟哦,丟了不可退貨哦。
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