因為拼多多電商發(fā)展的越來越好，所以對客服的需求量也越來越大，可行業(yè)中專業(yè)客服的數(shù)量是有限的，因此，為了不降低網(wǎng)店客服的服務質量，不少拼多多網(wǎng)店就選擇了外包客服服務，可能您會問為什么，下面咱們就來詳細分析一下這個問題。

  　　1.有些商家是兼職店主，不可能24小時在線。在這種情況下，當他們不在線的時候，客戶來咨詢也無法得到快速響應，客戶的體驗自然不好，導致客戶不下單或者跑單，降低了店鋪的轉化率。而外包服務商的出現(xiàn)，可以保證客服能夠長時間在線，及時有效的回復客戶的問題，不會錯過每一單。同時，店主可以有時間做店鋪推廣。 　　2.在618、雙十一、雙十二或者其他大型促銷活動到來之前，面對店鋪咨詢量和流量的驟增，店主一時之間很難招到專業(yè)的客服，或者店鋪已經(jīng)招到客服，但是客服人員不專業(yè)，沒有正規(guī)管理。當客服人員三天辭職一次，且客服人員流動性大時，可以選擇外包。外包公司不斷招聘和培訓專業(yè)人員。儲備了大量客服人員，上崗前都需要通過專業(yè)考試。他們也熟悉淘寶、天貓等平臺的規(guī)則，省去了店主招聘、培訓、管理客服的麻煩。在一次采訪中，萌萌客服服務外包公司的經(jīng)理曾分享說，選擇外包客服服務的拼多多網(wǎng)店在這個時候特別集中，所以總會提前找到外包客服服務公司。

  　　3.網(wǎng)店客服是一個門檻比較低的行業(yè)。同時壓力也比較大，流失率也是很高的。三天兩頭的辭職不干，很不穩(wěn)定。店主好不容易招聘過來一個客服，還要培訓客服專業(yè)知識，銷售知識，服務技巧以及平臺規(guī)則等等。而且有的網(wǎng)店本身就比較小，管理起來也很麻煩。還不如外包出去呢?有專門的培訓和管理部門，有一整套完整培訓體系。還會經(jīng)常組織客服培訓和學習，來幫助客服更好的成長。常年儲存大量的客服，就算有客服辭職不干，也不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況。

  　　4.希望快速提升客戶服務指數(shù)值的店鋪。萌萌客外包客服服務公司的資深經(jīng)理曾提到：開展客服指數(shù)值的店鋪，對客服產品的質量標準非常嚴格，最終會對銷售業(yè)績產生影響。電商網(wǎng)絡外包客服精英團隊擁有一支聰明勇敢的在線客服精英團隊，他們都是經(jīng)驗豐富的專家。他們有自己一貫的逛衣戰(zhàn)術和方法，可以輕松解決銷售業(yè)績店的客服指數(shù)值問題。

  　　5.擠壓降低運營成本的大中型店鋪。大中型店鋪擁有一支技術專業(yè)人員的精英團隊，卻面臨著人員過多、運營成本高的困境。如果要降低運營成本，就需要減少繁雜的人員總數(shù)。如果選擇客服外包公司的服務項目，可以將運營成本降低一半。

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