在拼多多店鋪運營環(huán)節(jié)中，維持良好的用戶服務理念是降低用戶與商家距離的有效途徑。用戶有問題，商家有答案。這種服務模式更容易改善用戶的購物體驗，增強用戶對店鋪的信任。因此拼多多商家都要把握有效的回話訣竅，讓客服工作彰顯友好、和善、耐心，更有利于店鋪商品的轉(zhuǎn)型。

拼多多商家要想高質(zhì)量回話用戶，不僅在多多客服中設定快速回話外，還都要從客戶交流的原則和流程入手，通過有效的溝通來提高用戶滿意度。

一、拼多多商家與用戶交流的基本準則。

(1)多認可用戶的觀點和見解。商家也許會碰到各種用戶問題。無論這些用戶如何表達自己的觀點，商家的客服人員都必須保持理性和理解，以認可的態(tài)度處理用戶的各種問題。不要輕易情緒化，不要對用戶說壞話，會讓整個店鋪遭受一些不好的投訴，從而影響店鋪的評分。因此客服人員在服務環(huán)節(jié)中要學會贊美用戶的眼光和品味。這種贊美也可以提高店鋪產(chǎn)品的檔次。

(2)熱情的服務態(tài)度。為彰顯客戶服務人員的熱情，客戶服務人員必須通過語言表達對用戶的尊重，例如，多用“謝謝”“你”“請”等詞匯；靈活運用表情包，表情包的幽默和可理解性能化解交流中的許多問題，達到意想不到的效果；客戶服務人員的回話內(nèi)容應盡可能多地多于用戶的提問內(nèi)容，這樣可以讓用戶在潛意識里感受到重視。

二、拼多多商家與用戶交流的基本流程。

(1)準確理解客戶的需求。客戶服務人員必須具備一定的理解用戶心理的能力，即通過與用戶的交流盡快獲取信息，掌握不同用戶的差異化需求。

(2)推薦可靠的商品?；趯τ脩粜枨蟮恼莆眨碳铱梢韵蛴脩敉扑]相應的產(chǎn)品。為了提高推薦的可靠性，客服人員可以根據(jù)用戶的需求對比產(chǎn)品與客戶需求的匹配程度，一個個向用戶推薦，向用戶介紹每個產(chǎn)品的亮點、用法、注意事項，甚至向用戶展示產(chǎn)品帶給用戶的附加值。

(3)通過優(yōu)惠策略促進訂單。經(jīng)過仔細推薦，用戶將對產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣，此時，為了讓用戶快速下訂單，客戶服務人員可以在提供退貨、包郵等售后服務的同時，推出店內(nèi)優(yōu)惠券，消除用戶的疑慮。