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拼多多客服售前回話(huà)需注意哪些(拼多多客服話(huà)術(shù)有哪些)

發(fā)布時(shí)間:2021-10-18 14:24:02

拼多多客服售前注意事項(xiàng)!現(xiàn)在的拼多多已經(jīng)不是當(dāng)初的“三億人都在用的購(gòu)物app”了,優(yōu)越來(lái)越多的顧客開(kāi)始關(guān)注到他,并且使用成為忠實(shí)粉絲,那么在拼多多客服這一塊我們?nèi)f萬(wàn)不能忽視!一起來(lái)看一下吧!


一、關(guān)于發(fā)票 和天貓店鋪及京東店鋪一樣,要求是免稅點(diǎn)開(kāi)具發(fā)票,不能拒絕客戶(hù)開(kāi)票需求。


二、訂單支付 目前平臺(tái)支持的支付方式有:支付寶、微信支付、QQ錢(qián)包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系統(tǒng))等。(但客服發(fā)送消息不可以有“支付寶”,“微信”,“QQ”等字眼,拼音諧音都不可以,系統(tǒng)都可以識(shí)別出來(lái))


三、拼團(tuán)操作注意事項(xiàng) 


1、拼多多所有產(chǎn)品都分為單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)或者拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi),單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品客戶(hù)下單付款即可,拼團(tuán)需要付款后客戶(hù)拼團(tuán)成功才能操作發(fā)貨;


2、平臺(tái)目前已開(kāi)通免拼卡服務(wù),買(mǎi)家可在訂單詳情頁(yè)使用免拼卡快速成團(tuán);商家也可以在聊天窗口贈(zèng)送客戶(hù)免拼卡;


3、拼多多拼團(tuán)未成功的訂單只能拼團(tuán)失敗后自動(dòng)取消或者聯(lián)系拼多多客服才可以取消;


4、因?yàn)槌蓤F(tuán)前的訂單在聚水潭無(wú)法下載,所以付款了但沒(méi)拼單成功的客戶(hù)要求備注快遞或者修改地址的是沒(méi)辦法修改的,這種情況最好拒絕客戶(hù),或者是讓客戶(hù)拼單成功后聯(lián)系我們;


拼多多代運(yùn)營(yíng)


5、發(fā)起拼單24小時(shí)后,若訂單未拼單成功將自動(dòng)取消訂單并且退款;


6、成團(tuán)后,若其中有一個(gè)訂單申請(qǐng)了退款,不會(huì)影響另一個(gè)訂單,另一個(gè)訂單可以照常發(fā)貨。

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