在淘寶上面客服的作用還是蠻大的，若是將消費(fèi)者服務(wù)好了，就能幫助商家提高店鋪銷量的，不過客服本就是一個服務(wù)行業(yè)，有滿意的肯定也會有不滿意的。那么淘寶客服被投訴有什么影響?

　　淘寶客服被投訴有什么影響?

　　淘寶客服遭到投訴，那客服會被扣績效工資，并且也會影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化!

　　怎么做不被投訴?

　　1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

　　2.在售前和用戶描述商品的時候，一定要誠實(shí)描述，如果遇見自己也不懂的問題的時候，那么盡量去詢問同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會造成用戶的流失，也會讓用戶在收到產(chǎn)品時感覺不滿意而退貨。

　　3.無論是講話還是用文字描述時，不要過于拖沓，也不要太直白。在聊天時，很多人都不會喜歡說話直白的人，所以要學(xué)會委婉;另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話多的話，也會引起用戶的反感，從而流失用戶。

　　4.保留聊天記錄很多時候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的，不會隨意承諾顧客。

　　5.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

　　看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了淘寶客服要是想要不被消費(fèi)者投訴，那么就需要做好客服自己的本職工作，一定要認(rèn)證幫助消費(fèi)者解決問題，服務(wù)做好了，那么也能幫助店鋪商品提高銷量轉(zhuǎn)化率的!

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