淘寶電商運(yùn)營中，客服是環(huán)節(jié)中必備的。我們不難發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的客服總能給人舒心的交談，相對(duì)于新手客服，店鋪的成交也會(huì)大幅度提升。那么淘寶客服具備哪些素質(zhì)技能就能成為優(yōu)秀的客服呢？

　　想要做一名合格的淘寶店鋪的客服人員，需要我們做的還有很多，為什么店鋪運(yùn)營需要優(yōu)秀的客服呢，因?yàn)檫@些將會(huì)決定客戶的轉(zhuǎn)化、店鋪的流量等因素。

　　優(yōu)秀的淘寶客服必備幾個(gè)技能：

　　1、6個(gè)“不要”不能說

　　身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會(huì)給買家?guī)矸浅２缓玫捏w驗(yàn)，其中有6個(gè)“不要”，大家一定要避免：

　　1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

　　2)不要只回復(fù)一個(gè)字;

　　3)不要直接拒絕客戶;

　　4)不要頻繁使用快捷語回復(fù);

　　5)不要打斷客戶;

　　6)不要不及時(shí)通知客戶變故。

　　2、否認(rèn)顧客不能直接

　　客服與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產(chǎn)生爭執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對(duì)罵，這是平臺(tái)不允許的行為。那么在溝通時(shí)可以以肯定的方式，去表達(dá)自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認(rèn)顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。

　　3、不能隨意詆毀同行

　　其實(shí)對(duì)于顧客來說，肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢(shì)，而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。

　　不少客服前來詢單時(shí)，都會(huì)帶上別家對(duì)手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優(yōu)勢(shì)去強(qiáng)調(diào)比較，來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價(jià)比，吸引買家購買。

　　所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優(yōu)勢(shì)，給予客戶響應(yīng)的解答，讓客戶能夠真正的體會(huì)到商品確實(shí)物超所值，那么就能夠加大成交的機(jī)會(huì)，自然也能夠?qū)Φ赇伒匿N量有促進(jìn)作用。

　　其實(shí)客服可以說是店鋪形象的代表，而淘寶客服工作的本質(zhì)就是聊天。為了提高成交率，客服需要能夠隨時(shí)在線回復(fù)客戶的疑問，讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容以及給客戶提供更多的購物建議，從而促成交易。因此，客服的存在對(duì)于一家網(wǎng)店而言有著至關(guān)重要的作用。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于武漢淘寶托管、淘寶代運(yùn)營機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。