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退換貨的溝通技巧(退換貨處理方法)

發(fā)布時間:2023-02-24 09:49:01

  退換貨,是每個經(jīng)銷商長期的心病。如何減少退換貨,減少退換貨造成的利潤損失,一直以來,都是擺在經(jīng)銷商面前的難題,每個經(jīng)銷商老板都在想辦法,但收效甚微。

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  怎么辦?有一位經(jīng)銷商在管理退換貨方面很有經(jīng)驗,下面我們來看看他是怎么管理退換貨的。


  一、退貨處理政策


  1、處理期限:退貨放到業(yè)務(wù)員的個人貨位,要求在30天內(nèi)處理完畢;


  2、限期未處理:在30天該業(yè)務(wù)員未處理的貨,按進貨價8.5折從業(yè)務(wù)員的工資中扣除;


  3、業(yè)務(wù)離職:銷售經(jīng)理將市場上不能正常銷售的貨返回,歸業(yè)務(wù)員本人處理;


  4、無主返貨:所有沒有責(zé)任人的不清楚的返貨,全部由銷售經(jīng)理負責(zé);


  5、空返空退:賬期店空返空退的未到貨位的低于成本價部分在工資中扣除。


  二、返貨物流費政策


  1、業(yè)務(wù)員同意的返貨,由業(yè)務(wù)員承擔(dān);


  2、業(yè)務(wù)不同意的返貨,由該批返貨司機承擔(dān)。


  三、返貨流程


  1、業(yè)務(wù)員


 ?。?)選擇自己的貨位


 ?。?)在前一天打預(yù)退貨票,沒有預(yù)退票的,每單罰款5元(審票員);


  (3)標(biāo)明退貨原因,沒有標(biāo)注的,每單罰款5元(審票員);


  2、返貨司機


 ?。?)拿預(yù)退貨票返貨,不拿的,罰款每單罰款5元;


  (2)按照標(biāo)準(zhǔn)的原因、品項返貨。


  3、倉庫整理員


 ?。?)負責(zé)退貨返貨的商品清理工作;


 ?。?)負責(zé)對退貨進行商品分類。能正常繼續(xù)銷售的一類,不能正常繼續(xù)銷售的一類;


 ?。?)30天內(nèi)督促業(yè)務(wù)員出庫!


  這樣的退換貨管理政策,可謂是史上最嚴(yán)格的退換貨管理政策。經(jīng)銷商老板不承擔(dān)任何退換貨費用。所有的退換貨物流費用全部由業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理和物流司機承擔(dān);所有不能二次銷售的退換貨,全部由業(yè)務(wù)員自己買回家;所有能夠二次銷售的退換貨,損失的利潤由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。


  可想而知,該退換貨管理政策一出臺,會遭到所有業(yè)務(wù)員和銷售經(jīng)理的反對。親愛的經(jīng)銷商朋友,你敢出臺這樣的退換貨管理政策嗎?如果你不敢出臺這樣的退換貨管理政策,那你如何管理退換貨呢?


  我們來看看這位經(jīng)銷商是怎么執(zhí)行這個政策的。以下是經(jīng)銷商的日返貨明細表,這個表格會每天發(fā)到公司的員工微信群中,方便每個業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理了解自己的返貨物流費情況。


  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于湖北淘寶代運營、淘寶代運營公司等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。

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