“欲思其利，必慮其害，欲思其成，必慮其敗”出自于蜀漢丞相,政治家,軍事家 諸葛亮 《便宜十六策·思慮》，反應(yīng)出一件事情都是有對立的兩面的，有好處必然會有壞處，有成功的可能，必然會有失敗的可能。對于現(xiàn)在比較流行的淘寶外包客服也是這樣，既能夠為商家?guī)ズ锰?，同時會有相應(yīng)的缺點。

　　選擇淘寶外包客服

　　一、選擇淘寶外包客服的優(yōu)點有：

　　1、省去客服時間

　　為商家節(jié)省了客服招聘員工避免不了的員工錄用(離職)等瑣碎的時間，讓電商有更多的時間創(chuàng)造更大的價值，不被顧客咨詢的響應(yīng)時間問題束縛自己的思想。

　　2、規(guī)范的客服管理，

　　外包客服公司制定了一系列對客服管理的制度，并且為白夜班客服進(jìn)行排班，了解怎樣激勵客服，對優(yōu)秀客服進(jìn)行獎勵制度，精神獎勵、獎金獎勵或者是提升職位獎勵等。

　　3、保證客服人員充足

　　客服行業(yè)是流失率比較大的行業(yè)，在各大行業(yè)中名列前茅，網(wǎng)店自聘客服人員經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是客服招聘、離職的惡性循環(huán)中，萌萌客客服外包公司的客服負(fù)責(zé)人表示：外包客服公司會常年招聘客來充足客服數(shù)量和公司實力。保證對新的合作商提供最短時間交接。并且在有客服離職的時候及時有新的客服人員頂替上去，保障網(wǎng)店的利益不受影響。

　　4、簡化手續(xù)，降低成本。

　　減少人員和設(shè)備等開支，避免低價值的重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金，更重要的是節(jié)約了大筆時間。

　　外包客服的缺點

　　二、選擇淘寶外包客服的缺點有：

　　1、沒有安全感

　　外包客服公司不一定和商家在同一個城市，商家的對公司沒有實際的認(rèn)識，沒有安全感。

　　其實即使與外包公司不在同一個城市通過查看外包公司官方網(wǎng)站，里面有公司的規(guī)模、在線人數(shù)、成功案例和公司成立時間等都有詳細(xì)的詳細(xì)說明，可以看出公司是否正規(guī)可靠。

　　2、不放心客服的工作安排

　　外包客服的工作不像并不是太簡單，這也是外包客服需要系統(tǒng)培訓(xùn)的一個重要原因。只有培訓(xùn)合格的人員才有資格上崗為店主服務(wù)。看似低門檻的職業(yè)，也有著不足為外人道也的規(guī)章制度。一個合格的認(rèn)證服務(wù)商不會成為店鋪的絆腳石，反而應(yīng)該是店鋪的助推劑。

　　3、擔(dān)心客服質(zhì)量無法保障

　　商家擔(dān)心客服不在身邊無法確保提供穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。其實商家這是過多的擔(dān)心了，北京萌萌客客服外包公司的客服負(fù)責(zé)人表示：外包客服公司就是為商家提供專業(yè)客服的，如果連客服質(zhì)量都保證不了，那這個外包公司就不可能在行業(yè)內(nèi)存活。

　　其實任何一個行業(yè)都有相對的優(yōu)缺點，就像網(wǎng)店一樣，淘寶網(wǎng)店的客服就是其缺點，然而客服外包公司正好能夠彌補(bǔ)這個缺點，所以當(dāng)優(yōu)點遠(yuǎn)大于缺點的時候我們基本就可以判定這個行業(yè)是可靠的。所以小編覺得淘寶外包客服還是比較靠譜的，但是小編也不能以偏概全，到底好不好，還是要大家親自嘗試才能確定。

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