基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)類

　　【瀏覽量（PV）】： 店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)。用戶多次打開(kāi)或刷新同一個(gè)頁(yè)面，該指標(biāo)值累加。

　　【訪客數(shù)(UV)】： 全店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)。所選時(shí)間段內(nèi)，同一訪客多次訪問(wèn)會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算。

　　【收藏量】： 用戶訪問(wèn)店鋪?lái)?yè)面過(guò)程中，添加收藏的總次數(shù)（包括首頁(yè)、分類頁(yè)和寶貝頁(yè)的收藏次數(shù)）。

　　【平均訪問(wèn)深度】：訪問(wèn)深度，是指用戶一次連續(xù)訪問(wèn)的店鋪?lái)?yè)面數(shù)（即每次會(huì)話瀏覽的頁(yè)面數(shù)），平均訪問(wèn)深度即用戶平均每次連續(xù)訪問(wèn)瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)。（月報(bào)-店鋪經(jīng)營(yíng)概況）中，該指標(biāo)是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值。

　　【跳失率】：表示顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該入口總 訪問(wèn)次數(shù)的比例。

　　【人均店內(nèi)停留時(shí)間（秒）】：所有訪客的訪問(wèn)過(guò)程中，平均每次連續(xù)訪問(wèn)店鋪的停留時(shí)間。

　　【停留時(shí)間】：用戶打開(kāi)本店最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)減去打開(kāi)本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)（只訪問(wèn)一頁(yè)的顧客停留時(shí)間暫無(wú)法獲取，這種情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“—”）。

　　【平均訪問(wèn)時(shí)間】：打開(kāi)該寶貝頁(yè)面到打開(kāi)下一個(gè)寶貝頁(yè)面的平均時(shí)間間隔。（用戶訪問(wèn)該寶貝頁(yè)后，未點(diǎn)擊該頁(yè)其他鏈接的情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“—”）

　　【動(dòng)銷(xiāo)率】：指賣(mài)出的商品鏈接，除以全店產(chǎn)品的鏈接乘以100%。

　　【轉(zhuǎn)化率】：就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。

　　【客單價(jià)】：客單價(jià)=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價(jià)” 指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。

　　【支付率】：支付寶成交筆數(shù)占拍下筆數(shù)的百分比，即支付率 = 支付寶成交筆數(shù) / 拍下筆數(shù)。

　　【全店成交轉(zhuǎn)化率】：?jiǎn)稳铡叭瓿山晦D(zhuǎn)化率” 指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比。即全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。

　　直通車(chē)數(shù)據(jù)類

　　【淘寶直通車(chē)】：淘寶的p4p營(yíng)銷(xiāo)模式！p4p即pay for placement，又稱pp 競(jìng)價(jià)排名。其實(shí)就是通過(guò)競(jìng)價(jià)進(jìn)行位置競(jìng)爭(zhēng)!按點(diǎn)擊付費(fèi)的模式

　　【關(guān)鍵詞】：買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)搜索用的一些詞語(yǔ)，您想推廣某一個(gè)寶貝，就為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞，當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)通過(guò)輸入您設(shè)置的關(guān)鍵詞搜索商品時(shí)，就會(huì)展現(xiàn)您推廣中的寶貝。

　　【類目】：您在店鋪上傳寶貝的時(shí)候給寶貝選擇的淘寶分類。

　　【關(guān)鍵詞出價(jià)】：當(dāng)買(mǎi)家通過(guò)輸入關(guān)鍵詞查詢，在直通車(chē)展示位上點(diǎn)擊寶貝，您愿意支付的最高點(diǎn)擊價(jià)格。

　　【扣費(fèi)】： 下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分 除以你的質(zhì)量得分再加0.01 元

　　【排名】：直通車(chē)排名=出價(jià)*質(zhì)量得分 誰(shuí)高誰(shuí)排前面

　　【質(zhì)量得分】：店鋪質(zhì)量得分主要用于衡量您的關(guān)鍵詞與店鋪推廣信息和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的相關(guān)性，其計(jì)算依據(jù)涉及了多種因素。直通車(chē)會(huì)持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量得分公式，其核心組成部分會(huì)保持穩(wěn)定

　　如下所示：

　　關(guān)鍵詞與店鋪主營(yíng)類目的相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪詳情頁(yè)寶貝的整體相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪創(chuàng)意的相關(guān)性；關(guān)鍵詞與寶貝在淘寶上推廣的反饋包括成交收藏和點(diǎn)擊；帳戶的歷史記錄，根據(jù)您帳戶內(nèi)的所有推廣和關(guān)鍵詞的反饋計(jì)算得出；

　　其他相關(guān)因素：例如：圖片質(zhì)量、是否消保、是否存在某些嚴(yán)重違規(guī)行為、是否處罰等；其他淘寶推薦重要屬性：化妝品是否假一賠三等。

　　【展現(xiàn)量】：寶貝在展示位被買(mǎi)家看到的次數(shù)。賬戶中顯示的展現(xiàn)量只是直通車(chē)展位的展現(xiàn)量，不包括自然搜索。舉例說(shuō)，比如說(shuō)寶貝在連衣裙類目下的第三頁(yè)，那展現(xiàn)量就是指這個(gè)第三頁(yè)被買(mǎi)家打開(kāi)看到的次數(shù)。

　　【點(diǎn)擊量】：點(diǎn)擊量是推廣的寶貝在直通車(chē)展示位上被點(diǎn)擊的次數(shù)。

　　【點(diǎn)擊率】：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率可直觀表示寶貝的吸引程度，有好的展現(xiàn)，有更多的點(diǎn)擊，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明寶貝對(duì)買(mǎi)家的吸引力越大。

　　【默認(rèn)出價(jià)】：對(duì)同一個(gè)寶貝的關(guān)鍵詞和類目設(shè)置的統(tǒng)一的出價(jià)。

　　【類目出價(jià)】：買(mǎi)家通過(guò)點(diǎn)擊寶貝分類去搜索時(shí)，在直通車(chē)展示位上點(diǎn)擊寶貝，您愿意支付的最高點(diǎn)擊價(jià)格

　　【類目排名】：系統(tǒng)根據(jù)同一類目下，推廣的寶貝，按其出價(jià)高低、寶貝與類目的相關(guān)度以及買(mǎi)家反饋信息情況進(jìn)行綜合排名，類目排名決定類目搜索時(shí)寶貝的展現(xiàn)位置。

　　【展現(xiàn)位】：參加淘寶直通車(chē)推廣的寶貝在淘寶網(wǎng)上的展現(xiàn)位置。

　　【淘寶直通車(chē)活動(dòng)】：給優(yōu)質(zhì)直通車(chē)消保賣(mài)家，提供的更多優(yōu)質(zhì)流量的展示區(qū)域，需要賣(mài)家自行報(bào)名參加。

　　【推廣平臺(tái)】：寶貝推廣所選擇的投放網(wǎng)站，目前可以選擇淘寶站內(nèi)（即淘寶網(wǎng)）和淘寶站外（即跟淘寶網(wǎng)合作的網(wǎng)站）投放寶貝。

　　【投放地域】：選擇您直通車(chē)需要投放的地方，不投放的地方不展現(xiàn)！

　　【投放時(shí)間】：設(shè)置你什么時(shí)候投放，什么時(shí)候不投放，并且可以設(shè)置折扣（出價(jià)=原來(lái)的出價(jià)*折扣）

　　【日限額】：設(shè)置你每天直通車(chē)最多燒你多少錢(qián)

　　【消耗】：直通車(chē)客戶因點(diǎn)擊而產(chǎn)生的費(fèi)用

　　【點(diǎn)擊單價(jià)】：簡(jiǎn)稱PPc，消耗除以點(diǎn)擊，平均每次點(diǎn)擊所產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　【成交轉(zhuǎn)化率】：簡(jiǎn)稱ROi，每一塊錢(qián)廣告消耗可以帶來(lái)多少的成交，成交金額/廣告消耗

　　【直通車(chē)成交】：用戶在點(diǎn)擊廣告后，3天內(nèi)買(mǎi)下寶貝或該店鋪內(nèi)其他寶貝

　　【直接成交】:用戶在點(diǎn)擊廣告后，在3天內(nèi)買(mǎi)下這個(gè)寶貝

　　【間接成交】:用戶在點(diǎn)擊廣告后,在3天內(nèi)買(mǎi)下店鋪的其他寶貝

　　【花費(fèi)】：推廣寶貝被點(diǎn)擊所花費(fèi)用

　　【定向推廣】：繼搜索推廣之后的又一精準(zhǔn)推廣方式。利用淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)創(chuàng)新的多維度人群定向技術(shù)，鎖定用戶的目標(biāo)買(mǎi)家，并將用戶的推廣信息展現(xiàn)在目標(biāo)買(mǎi)家瀏覽的網(wǎng)頁(yè)上。

　　【推廣內(nèi)容】：指的是直通車(chē)的推廣標(biāo)題，是寶貝在直通車(chē)展示位上的標(biāo)題。

　　【系統(tǒng)推薦詞】：系統(tǒng)根據(jù)寶貝相關(guān)性信息提取的關(guān)鍵詞推薦。

　　【相關(guān)詞查詢】：在搜索框中輸入任意詞，查詢本詞及相關(guān)詞的流量等情況。如輸入“毛衣”，系統(tǒng)會(huì)顯示：毛衣、韓版毛衣，女式毛衣等關(guān)鍵詞及相關(guān)信息。

　　【推廣中】：寶貝在淘寶直通車(chē)賬戶中處于上線的狀態(tài)。

　　【暫?！浚簩氊愒谔詫氈蓖ㄜ?chē)賬戶中處于下線的狀態(tài)。

　　【審核下架】：如果直通車(chē)上推廣的寶貝或者關(guān)鍵詞不符合直通車(chē)的推廣規(guī)則或者淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則，會(huì)顯示審核拒絕或者審核下架狀態(tài)。

　　【平均點(diǎn)擊費(fèi)用】：總花費(fèi)/點(diǎn)擊量。

　　【賬戶相關(guān)】：新建、修改推廣計(jì)劃，日限額、投放城市、投放時(shí)間、投放平臺(tái)設(shè)置等推廣計(jì)劃管理記錄。

　　第一章. 淘寶搜索

　　1 淘寶搜索定義

　　1. 淘寶搜索的基礎(chǔ)是商品庫(kù)。

　　2. 淘寶搜索排序的目的是幫助消費(fèi)者找到最滿意的商品。店鋪經(jīng)營(yíng)情況、商品價(jià)格與信息等可能會(huì)對(duì)搜索結(jié)果產(chǎn)生影響。千人千面！

　　3. 淘寶網(wǎng)按照銷(xiāo)量，信用，價(jià)格，人氣，信用，最新發(fā)布等幾種方式排序還有一種默認(rèn)排序。

　　2搜索權(quán)重影響因素

　　1、類目相關(guān)性因素：判斷商品屬性的完整度和匹配度。將商品放到正確的類別中，有興趣的買(mǎi)家在瀏覽時(shí)就容易看到您的商品，增加商品出售的機(jī)率。

　　2、反作弊因素：搜索的結(jié)果展示的時(shí)候會(huì)對(duì)商家及商品進(jìn)行判斷，看是否存在作弊行為（虛構(gòu)交易，包括炒作信用和炒作商品銷(xiāo)量等），如果存在作弊行為，將會(huì)在搜索結(jié)果中被剔除或者被降權(quán)等。根據(jù)店鋪的轉(zhuǎn)化率，停留時(shí)間，搜索痕跡，下單旺旺等因素，自動(dòng)評(píng)判。

　　3、文本因素：搜索的結(jié)果展示的時(shí)候還需要根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)標(biāo)題進(jìn)行匹配，得到更加精確的結(jié)果。

　　設(shè)置吸引人的寶貝標(biāo)題是增加寶貝點(diǎn)擊率的關(guān)鍵。請(qǐng)按以下提示設(shè)置寶貝標(biāo)題：寶貝標(biāo)題請(qǐng)限定在30個(gè)漢字（60個(gè)字符以內(nèi)）否則會(huì)影響發(fā)布；標(biāo)題要盡量簡(jiǎn)單直接，還能突出賣(mài)點(diǎn)；要讓買(mǎi)家即使瞄一眼，也能曉得商品的特點(diǎn)。知道它是件什么商品。

　　最基本的結(jié)構(gòu)建議是：產(chǎn)品名稱+賣(mài)點(diǎn)(比如商品是新品的，可在標(biāo)題中加個(gè)“新品”字樣，增加寶貝的吸引力)。

　　4、上下架時(shí)間因素：越接近下架時(shí)間的商品的搜索排名會(huì)有所提升。這是目前所有的規(guī)格中最公平的因素，這也是保障所有的商家都能夠有一定的概率使寶貝展現(xiàn)在好的位置。

　　5、賣(mài)家因素：衡量的是一個(gè)商家整體的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，商家做的任何經(jīng)營(yíng)行為最后都會(huì)反映出到底是一個(gè)優(yōu)質(zhì)商家還是劣質(zhì)商家。賣(mài)家模型中的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、旺旺在線時(shí)長(zhǎng)、滯銷(xiāo)商品率（數(shù)）、客單價(jià)、店鋪規(guī)則遵守。

　　6、服務(wù)因素：2010年開(kāi)始對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，商家對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，包括退款、糾紛、發(fā)貨速度等的體現(xiàn)。服務(wù)模型中的主要因素有：投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應(yīng)率、旺旺響應(yīng)速度、無(wú)貨退款次數(shù)。

　　7、人氣因素：衡量商品本身的受歡迎程度。人氣模型中的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售額（量）、收藏?cái)?shù)、評(píng)分、熟客率（回購(gòu)率）、UV、PV。

　　8、商業(yè)規(guī)則因素：提供的商業(yè)保障，如七天無(wú)理由退換貨、消保等。

　　天貓店&集市店在此因素上的區(qū)別：天貓是以消費(fèi)者保障為基礎(chǔ)，各類目有額外特色商業(yè)保障，所有的商品為櫥窗推薦，所以可以忽略不計(jì)。淘寶集市店則是按照消保優(yōu)先展現(xiàn)，其他特色商業(yè)保障也優(yōu)先，淘寶商家櫥窗數(shù)有限，故優(yōu)先。

　　3搜索降權(quán)和搜索屏蔽

　　1. 定義：

　　l 搜索降權(quán)的定義：指商品能夠被搜索到，但在搜索結(jié)果中的排名靠后；

　　l 搜索屏蔽的定義：指商品不能搜索到，只能通過(guò)商品詳情頁(yè)或者在店鋪內(nèi)找到這件商品；

　　2. 原因：

　　? 搜索違規(guī)行為：

　　l 搜索違規(guī)行為一：虛假交易，包括炒作信用和炒作銷(xiāo)量。

　　1) 定義：是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或?qū)氊愪N(xiāo)量，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。

　　2) 處理: 系統(tǒng)識(shí)別后對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的寶貝給予三十天的單個(gè)寶貝搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣(mài)家七至九十天的全店寶貝搜索降權(quán)。

　　3) 修改建議：請(qǐng)不要過(guò)于頻繁或大幅度地修改寶貝價(jià)格，以免影響系統(tǒng)對(duì)您寶貝的判斷。

　　l 搜索違規(guī)行為二：換寶貝

　　1) 定義： 指賣(mài)家為了累積銷(xiāo)量或人氣，修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。這是種嚴(yán)重炒作銷(xiāo)量的行為，有這種行為的寶貝會(huì)被淘寶搜索判定為換寶貝。

　　2) 處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，一般為30天左右，嚴(yán)重的可永久降權(quán)或屏蔽。

　　3) 修改建議：刪除該商品。

　　l 搜索違規(guī)行為三：重復(fù)鋪貨

　　1) 定義：指賣(mài)家通過(guò)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多家具有相同商品的店鋪，達(dá)到重復(fù)鋪貨的目的，淘寶搜索此開(kāi)店方式為重復(fù)鋪貨式開(kāi)店。這種行為，嚴(yán)重干擾賣(mài)家正常經(jīng)營(yíng)秩序，并破壞買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，屬于搜索作弊行為。

　　2) 處理：系統(tǒng)識(shí)別后，保留其一個(gè)主營(yíng)店鋪，其余店鋪屏蔽。

　　3) 修改建議一個(gè)主營(yíng)店鋪，其余店鋪關(guān)閉。

　　l 搜索違規(guī)行為四：廣告商品

　　1) 定義：商品描述不詳、無(wú)實(shí)際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品（住宅類除外），淘寶搜索判定為廣告商品。

　　2) 處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)或屏蔽，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，廣告商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

　　3) 修改建議：刪除該廣告商品，或?qū)⑵湫薷某烧_的商品。

　　l 搜索違規(guī)行為五：錯(cuò)放類目和屬性

　　1) 定義：商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致，或?qū)⑸唐峰e(cuò)誤放置在淘寶網(wǎng)推薦各類目下，淘寶搜索判定為放錯(cuò)類目商品。

　　2) 處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,錯(cuò)放類目和屬性的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

　　3) 修改建議：將商品放到正確的類目和屬性中。

　　l 搜索違規(guī)行為六：標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞

　　1) 定義：賣(mài)家為使發(fā)布的商品引人注目，或使買(mǎi)家能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無(wú)關(guān)的字眼，使消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確地找到需要的商品。有這種行為的商品會(huì)被淘寶搜索判定為濫用關(guān)鍵詞商品立即降權(quán)。

　　2) 處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題濫用的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

　　3) 修改建議：將商品標(biāo)題修改正確。

　　l 搜索違規(guī)行為七：SKU作弊

　　1) 定義： 指刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則,濫用商品屬性（如套餐）設(shè)置過(guò)低或者不真實(shí)的一口價(jià)，從而使商品排序靠前（如價(jià)格排序），淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品。

　　2) 處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,SKU作弊的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

　　3) 修改建議：將SKU商品修改正確。

　　l 搜索違規(guī)行為八：價(jià)格不符

　　1) 定義：發(fā)布商品的定價(jià)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實(shí)現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前，影響淘寶網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序的，淘寶搜索判定其相關(guān)商品為價(jià)格不符商品。

　　2) 處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

　　3) 修改建議：按照市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將價(jià)格調(diào)整正確。

　　l 搜索違規(guī)行為九：郵費(fèi)不符

　　1) 定義：發(fā)布商品的一口價(jià)很低，郵費(fèi)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如：一口價(jià)1元，平郵100元）淘寶搜索判定其相關(guān)商品為郵費(fèi)不符商品。

　　2) 搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,郵費(fèi)、價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

　　3) 修改：建議：按照市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將商品郵費(fèi)、價(jià)格調(diào)整正確。

　　l 搜索違規(guī)行為十：標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致

　　1) 定義：所發(fā)布的商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致的情況，包括商品標(biāo)題、圖片、描述等重要信息缺失，淘寶搜索判斷為標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致商品。

　　2) 處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

　　3) 修改建議：將商品修改正確，使其標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等一致。

　　? 滯銷(xiāo)商品：

　　l 定義：滯銷(xiāo)商品是指90天前首次發(fā)布的，且最近3個(gè)月內(nèi)沒(méi)有賣(mài)出過(guò)任何一件的商品。這一類商品是不會(huì)進(jìn)入搜索庫(kù)的，也就是說(shuō)你用所有的標(biāo)題去搜索，肯定找不到你的寶貝

　　l 修改建議：如果希望讓其進(jìn)入索引，目前的方式是建議重新手動(dòng)修改一下標(biāo)題、價(jià)格等后重新發(fā)布（請(qǐng)注意：一定要在寶貝為上架的時(shí)候編輯重新發(fā)布）。

　　3. 判定商品是否被搜索降權(quán)/屏蔽的方式：使用淘寶后臺(tái)-賣(mài)家中心-“搜索診斷助手”

　　第二章 .推廣流量方式

　　(一) 站內(nèi)推廣流量

　　1. 付費(fèi)推廣流量：鉆石展位；直通車(chē)；淘寶客；淘寶付費(fèi)活動(dòng)（聚劃算；淘金幣等）

　　? 鉆石展位：鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高，更適于店鋪、品牌的推廣。鉆石展位就是在淘寶圖片類廣告位競(jìng)價(jià)。

　　? 直通車(chē)：是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。他的競(jìng)價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。淘寶直通車(chē)是為淘寶賣(mài)家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元 ，最高出價(jià)是100元，每次加價(jià)最低為0.01元。

　　? 淘寶客：淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買(mǎi)家（包括您自己）經(jīng)過(guò)您的推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣(mài)家店鋪完成購(gòu)買(mǎi)后，就可得到由賣(mài)家支付的傭金。

　　? 聚劃算：淘寶聚劃算算是團(tuán)購(gòu)的一種形式，由淘寶網(wǎng)官方開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并由淘寶官方組織的一種線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)形式。

　　? 淘金幣：淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬積分。在淘金幣平臺(tái)上，買(mǎi)家能夠兌換、競(jìng)拍到全網(wǎng)品牌折扣商品；也可以兌換、抽獎(jiǎng)得到免費(fèi)的商品，并可以進(jìn)行線上線下商家的積分兌入。

　　2. 免費(fèi)推廣流量：淘寶幫派、淘寶論壇、超級(jí)麥霸、微淘、頑兔社區(qū)、淘寶免費(fèi)活動(dòng)（天天特價(jià)；淘寶試用；淘寶網(wǎng)幫派； 品牌特賣(mài)等）

　　? 淘寶天天特價(jià)：天天特價(jià)致力于扶持三星-五鉆小賣(mài)家，活動(dòng)不收費(fèi)。

　　? 淘寶試用：淘寶試用中心是全國(guó)最大的免費(fèi)試用中心，最專業(yè)的試客分享平臺(tái)。試用中心聚集了上百萬(wàn)份試用機(jī)會(huì)以及億萬(wàn)消費(fèi)者對(duì)各類商品 最全面真實(shí)客觀的試用體驗(yàn)報(bào)告，為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)決策。試用中心作為集用戶營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、商品營(yíng)銷(xiāo)為一體的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，為數(shù)百萬(wàn)商家提升了品牌價(jià)值與影響力！試，是一種生活態(tài)度！

　　? 淘寶網(wǎng)幫派：淘幫派是淘寶免費(fèi)提供給淘寶用戶使用的，可以發(fā)表文字、圖片等，對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，如果自己的幫派人氣旺，那么店鋪的流量也會(huì)驟升。而且，瀏覽淘幫派的網(wǎng)民都是淘寶用戶，有賣(mài)家也有買(mǎi)家，針對(duì)性強(qiáng)！所以，創(chuàng)建淘幫派是個(gè)很有效的免費(fèi)推廣方法。

　　? 品牌特賣(mài)：品牌特賣(mài)是以品牌折扣為優(yōu)勢(shì)，應(yīng)合廣大淘寶者興趣，打造出了人性化的分類齊全、專業(yè)精細(xì)的網(wǎng)上淘寶品牌的平臺(tái)，即天貓品牌特賣(mài)。

　　(二) 站外推廣流量

　　1. 付費(fèi)推廣流量：百度推廣；谷歌推廣；網(wǎng)站付費(fèi)廣告

　　? 百度推廣：百度推廣是百度國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，簡(jiǎn)單便捷的網(wǎng)頁(yè)操作即可給企業(yè)帶來(lái)大量潛在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷(xiāo)售額。

　　? 谷歌推廣：AdWords是一種在Google搜索結(jié)果頁(yè)展示的按點(diǎn)擊付費(fèi)的關(guān)鍵字廣告。

　　? 網(wǎng)站付費(fèi)廣告：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是付費(fèi)給某個(gè)流量較大的網(wǎng)站，在其網(wǎng)站相應(yīng)頁(yè)面位置加上自己的店鋪的圖文廣告。按照網(wǎng)站實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

　　2. 免費(fèi)推廣流量：論壇推廣；SNS推廣（美麗說(shuō)；蘑菇街等）；博客推廣；電子郵件推廣；搜索引擎；QQ、msn推廣；一淘

　　? 論壇推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面的論壇并注冊(cè)，用表格記錄論壇信息。按時(shí)定期定量地在論壇里進(jìn)行軟文推廣，軟文可以自己寫(xiě)，也可以從網(wǎng)上搜索并修改。軟文應(yīng)該注重質(zhì)量，論壇范圍盡量廣泛，盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重論壇內(nèi)的網(wǎng)友交流。

　　? SNS推廣（社交網(wǎng)絡(luò)推廣）：專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。如人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、QQ空間等，而美麗說(shuō)、蘑菇街等導(dǎo)購(gòu)型的SNS網(wǎng)站跟電商更緊密相關(guān)，推廣效果更好。

　　? 博客推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面博客并注冊(cè)，用表格記錄博客信息。按時(shí)定期定量地在博客里進(jìn)行軟文推廣，軟文可以自己寫(xiě)，也可以從網(wǎng)上搜索并修改。軟文應(yīng)該注重質(zhì)量盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重博客圈的網(wǎng)友交流。

　　? 微博推廣：微博可以簡(jiǎn)單看為是SNS的一個(gè)子集。微博營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。該營(yíng)銷(xiāo)方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營(yíng)銷(xiāo)效果尤為顯著。微博營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話題、名博、開(kāi)放平臺(tái)、整體運(yùn)營(yíng)等，當(dāng)然，微博營(yíng)銷(xiāo)也有其缺點(diǎn)：有效粉絲數(shù)不足、微博內(nèi)容更新過(guò)快等。自2012年12月后，新浪微博推出企業(yè)服務(wù)商平臺(tái)，為企業(yè)在微博上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提供一定幫助。

　　第三章. 店鋪運(yùn)營(yíng)

　　(一) 店鋪運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容

　　1. 每月固定工作：

　　? 每月初，寫(xiě)《上月運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)與本月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃》；

　　? 上新品1-2次，每次1-20個(gè)款?？蛻艚o齊圖片和文字資料后，3個(gè)工作日完成上新工作。

　　2. 每周固定工作：

　　? 周一開(kāi)會(huì)總結(jié)各店鋪上周情況與本周推廣計(jì)劃；

　　? 報(bào)名一個(gè)淘寶活動(dòng)或者自行組織店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　3. 每日固定工作：

　　? 查看店鋪?zhàn)蛉崭鞣N數(shù)據(jù)；

　　? 記錄直通車(chē)主推款的各數(shù)據(jù)（流量和銷(xiāo)量數(shù)據(jù)、推廣內(nèi)容數(shù)據(jù)、定向推廣數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞截圖）；

　　? 調(diào)整直通車(chē)數(shù)據(jù)：精心選詞后，一般2-3天根據(jù)前幾日數(shù)據(jù)調(diào)整一次；主推款的主要關(guān)鍵詞要養(yǎng)詞——注意其質(zhì)量得分和PPC的變化，不斷降低該詞的PPC；

　　? 根據(jù)情況調(diào)整優(yōu)化寶貝描述，如需作圖，跟美工同事溝通；

　　? 處理意外問(wèn)題：如即將被處罰的問(wèn)題、投訴問(wèn)題等；

　　(二) 店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及影響

　　1. DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分：DSR是英文Detail Seller Rating的簡(jiǎn)稱，中文賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)。店鋪評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。

　　? 描述相符評(píng)分：主要由商品質(zhì)量決定。整體的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　? 服務(wù)態(tài)度評(píng)分：主要由客服態(tài)度決定。響應(yīng)時(shí)間和親和度。

　　? 發(fā)貨速度評(píng)分：主要由發(fā)貨速度和物流速度決定。

　　影響：

　　? 如果DSR評(píng)分低于同行，那店鋪的搜索權(quán)重中服務(wù)的權(quán)重分會(huì)被嚴(yán)重影響，直接影響店鋪流量。

　　? 低于4.6分（開(kāi)店不足半年的自開(kāi)店之日起算）以下標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家將不得參加任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2. 退款率：指賣(mài)家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))

　　計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；

　　計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；

　　計(jì)算舉例：假設(shè)賣(mài)家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。

　　? 影響：退款率過(guò)高會(huì)可能導(dǎo)致店鋪商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。

　　一般的類目超過(guò)15%的退款率，就會(huì)對(duì)搜索權(quán)重有影響。

　　疑問(wèn)解答：

　　問(wèn)：買(mǎi)家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？

　　答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買(mǎi)家提交了退款申請(qǐng)，但是賣(mài)家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。

　　問(wèn)：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響？

　　答：如果退款未得到合理處理，買(mǎi)家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)報(bào)名。所以，請(qǐng)親們及時(shí)、妥善地處理買(mǎi)家們的退款申請(qǐng)。通過(guò)為買(mǎi)家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。

　　(三) 注意事項(xiàng)

　　1. 解決好售中售后問(wèn)題的重要性：能帶給客戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)，獲得較好的回頭購(gòu)買(mǎi)率，形成自己固定的老客戶群體；獲得較高的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)語(yǔ)，讓后來(lái)的客戶放心購(gòu)買(mǎi)；反之，如果沒(méi)解決好，會(huì)產(chǎn)生很多交易糾紛，使得退款糾紛率上升，中差評(píng)和不好的評(píng)語(yǔ)等，使后來(lái)的客戶產(chǎn)生不信任感從而不敢購(gòu)買(mǎi)。

　　2. 商品質(zhì)量：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)的第一大因素，決定了DSR評(píng)分的的描述分，也決定了客戶的回頭購(gòu)買(mǎi)率；

　　3. 服務(wù)態(tài)度：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)的第二大因素，決定了DSR評(píng)分的的服務(wù)態(tài)度分，也決定了客戶的回頭購(gòu)買(mǎi)率；

　　4. 發(fā)貨和物流速度：決定了DSR評(píng)分的的發(fā)貨速度分，一定程度上決定了客戶的回頭購(gòu)買(mǎi)率；

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