銜接上篇文章，淘寶商家無論是兼職還是全職在做的，之所以有很多會面臨失敗，最直接的原因還是和不懂店鋪運營有關(guān)，上集我們講到關(guān)于淘寶失敗的五個因素，今天將繼續(xù)為大家總結(jié)幾點導(dǎo)致淘寶運營失敗的直接原因，希望可以幫到大家，使正在絕望中掙扎的店主打破瓶頸。

　　一、及時上新，增加產(chǎn)品數(shù)量

　　每個店鋪都要面臨淘寶上新這件事情，有一個好的選款對于店鋪來說意味著流量、權(quán)重等數(shù)據(jù)的提升。如果一個店鋪不能持續(xù)保持更新產(chǎn)品，就好似一個沒有生命力的死潭一樣，淘寶自然也不希望讓買家看到的都是過時的產(chǎn)品，所以要想獲得淘寶更多的扶持與流量傾斜，產(chǎn)品一定要良性循環(huán)，這樣才可以引進(jìn)源源不斷的流量。

　　雖然上新會對店鋪會帶來很多的好處，但也不是隨隨便便就能上新：新產(chǎn)品的價格要與之前的產(chǎn)品保持一致，如果不符很容易造成人群的不一致，從而會造成店鋪的人群偏差；產(chǎn)品上架時，一定要分開上架，這樣就避免了自己的內(nèi)部競爭；對于快到期的產(chǎn)品被展現(xiàn)的概率比較大，所以只要用心經(jīng)營每天都保證有產(chǎn)品上新，產(chǎn)品數(shù)量多了排名也會相應(yīng)的靠前，說不準(zhǔn)哪天其中一款就火爆起來了。

　　二、活動政策

　　當(dāng)?shù)赇佔龌顒訒r一定要營造節(jié)日氛圍，就好比實體店，首先給予顧客視覺上的沖擊，突出店鋪的差異化。其次利用店鋪的折扣、滿減、禮品、抵扣券等活動，滿足消費者貪戀小便宜的心理，激發(fā)其購買欲望。（歐陽在之前的文章里有講到關(guān)于消費者心理以及做店鋪促銷的內(nèi)容，大家可以去參考）

　　三、客戶維護(hù)

　　經(jīng)常說道“顧客就是上帝”，可見顧客對于店鋪的重要性，而其中老顧客的作用卻是至關(guān)重要的。有研究證明一個新客戶的發(fā)展成本是老顧客維護(hù)成本的10倍，如果懂得做好老顧客的維護(hù)，那么在店鋪大促時才會有更好的爆發(fā)，所以老顧客是店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)人群，只有在鞏固老顧客的基礎(chǔ)上，才能不斷的去吸納更多的新用戶。

　　老顧客都是店鋪的忠實粉絲，對于老顧客我們應(yīng)該如何促進(jìn)二次消費？可以不定期的開展一些回饋老顧客的專屬活動或者小禮品等；在節(jié)假日時進(jìn)行短信問候，提升存在感，不要讓他把你遺忘；定期進(jìn)行新品推送，贈送店鋪的活動用券，促進(jìn)顧客的二次轉(zhuǎn)化；最后一定要最好售后服務(wù)，對于后臺評價忠實度高的，一定要建立顧客檔案，對顧客進(jìn)行細(xì)化分類，這樣才能在新品的時候為新品做好基礎(chǔ)。一個好的店鋪是由新老顧客兩部分組成，他們懂得如何將新客變成老客，并長期維持下去形成良性循環(huán)，也只有這樣的店鋪才能更健康的發(fā)展下去。

　　四、客戶評價

　　客戶評價將直接影響著搜索的轉(zhuǎn)化率，買家一致認(rèn)為評價是對于這個產(chǎn)品的真實反饋，，所以有很多消費者在購買前都會去參考產(chǎn)品的客戶評價。如果商品的評價不好會直接影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化以及排名，流量自然也隨之減少。當(dāng)出現(xiàn)差評時，首先作為商家態(tài)度要端正，要從客服、物流、產(chǎn)品、售后等多方面去考慮問題，對于店鋪來說這也是一次查缺補漏的機會，當(dāng)然也不完全排除惡意而為之的行為，所以當(dāng)出現(xiàn)這些問題時我們一定要正視，在我們解決問題的同時也打消了即將購買顧客的顧慮，對促進(jìn)店鋪成交也是相當(dāng)重要的。

　　五、售前售后

　　很多買家都有身同感受：在買東西前，賣家對你百般的客氣溫柔，一旦買后出現(xiàn)問題，有的商家就開始不買賬了，翻臉比翻書還快，當(dāng)出現(xiàn)這些問題時，會直接擊化兩者的矛盾。

　　其實發(fā)生這種情況有很多時候都是因為溝通出現(xiàn)的問題：當(dāng)消費者購物前都會進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢，客服的答復(fù)與態(tài)度將直接決定消費者是否進(jìn)行下單購買；當(dāng)售后出現(xiàn)問題時，我們應(yīng)拿出同樣耐心、熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度來為買家解決問題，否則會直接導(dǎo)致DSR不達(dá)標(biāo)，也會嚴(yán)重影響到店鋪的發(fā)展。所以作為商家一定要勇于承擔(dān)，因為坦白比被客戶懷疑來的評分要高些。

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