就在不久前，阿里巴巴開(kāi)放平臺(tái)內(nèi)部公布了即將推行虛擬號(hào)碼方案的消息。虛擬號(hào)碼的上線(xiàn)，將切斷商家與消費(fèi)者訂單上真實(shí)手機(jī)號(hào)之間的聯(lián)系，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的隱私安全。

　　阿里巴巴這次推出的新規(guī)則也就意味著，以后用戶(hù)在淘寶或者天貓上購(gòu)買(mǎi)商品，個(gè)人隱私信息泄露的問(wèn)題就將減少，商家無(wú)法看到用戶(hù)的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。用戶(hù)在處理快遞包裹時(shí)，也無(wú)需再處理掉快遞單上的個(gè)人信息了。

　　阿里巴巴為什么推出新規(guī)？

　　1. 保護(hù)消費(fèi)者的隱私安全

　　互聯(lián)網(wǎng)電商不斷發(fā)展，現(xiàn)在年輕的消費(fèi)者已經(jīng)漸漸離不開(kāi)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)環(huán)節(jié)了，但是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物填寫(xiě)的個(gè)人信息不斷被不法商家獲取。在不法分子在電話(huà)中溝通時(shí)，對(duì)方能清楚地知道用戶(hù)的電話(huà)，住址等重要的個(gè)人隱私信息。

　　阿里巴巴推出虛擬號(hào)碼的政策和方案也是為了更好地保護(hù)平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者的個(gè)人隱私不被泄露。

　　2. 電商平臺(tái)的服務(wù)要求增高

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的心理不斷成熟，不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的將物品快遞送到家這種最簡(jiǎn)單的需求，而是越來(lái)越重視平臺(tái)的服務(wù)，重視平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)。

　　阿里巴巴也不再看中GMV的增長(zhǎng)指數(shù)，把重心轉(zhuǎn)移到了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　電商平臺(tái)應(yīng)該要怎么樣學(xué)習(xí)?

　　小來(lái)認(rèn)為，在流量放緩，各大平臺(tái)拼存量的時(shí)代，首先要做的就是留住老客戶(hù)。

　　電商平臺(tái)要全面提升自己的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加大平臺(tái)對(duì)商家的管理力度。從商品質(zhì)量上，平臺(tái)要加大管理力度，對(duì)評(píng)論較差和售后出現(xiàn)頻率較多的商家“重點(diǎn)關(guān)注”，促使商家提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)。

　　從服務(wù)質(zhì)量上，平臺(tái)要加大對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，可以像阿里巴巴一樣推出虛擬賬號(hào)的方案，保障消費(fèi)者在售前，售后每個(gè)環(huán)節(jié)的權(quán)益。

　　其次，電商平臺(tái)要盤(pán)活存量。

　　電商平臺(tái)要從消費(fèi)者的利益出發(fā)，真真正正地為消費(fèi)者謀福利，推出更多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高老用戶(hù)在平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率。讓老用戶(hù)真真正正依賴(lài)自己的平臺(tái)，擁有一批忠實(shí)客戶(hù)。

　　按照目前的電商形勢(shì)來(lái)講，誰(shuí)能解決消費(fèi)者的煩惱，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，誰(shuí)就能得到消費(fèi)者的信賴(lài).

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