庖丁開(kāi)發(fā)：專注于互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

　　雙十一剁的手還沒(méi)痊愈，雙十二馬上又來(lái)了，丁丁無(wú)聊時(shí)看會(huì)自己給店家的一些評(píng)價(jià)突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的問(wèn)題：好像除了淘寶使用好、中、差評(píng)體系，市場(chǎng)上幾乎都是試用星級(jí)評(píng)價(jià)體系的。今天丁丁就跟大家聊下這個(gè)有趣的問(wèn)題。

　　一、用戶評(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)

　　要了解這些評(píng)價(jià)體系，首先我們從用戶為什么會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)這個(gè)行為出發(fā)。

　　好評(píng)：超出用戶預(yù)期，用戶才會(huì)花費(fèi)時(shí)間去評(píng)價(jià)；

　　中評(píng)：產(chǎn)品一般沒(méi)達(dá)到預(yù)期，用戶可能會(huì)去評(píng)價(jià)；

　　差評(píng)：沒(méi)達(dá)到用戶預(yù)期甚至引起用戶不滿，用戶一定會(huì)花時(shí)間去評(píng)（tu）價(jià)（cao）。

　　相比起簡(jiǎn)單粗暴的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，星級(jí)的評(píng)價(jià)花費(fèi)的時(shí)間精力會(huì)更多。

　　首先，在用戶滿意的時(shí)候會(huì)思考給四星好還是五星，四星好像還不到人家的平均值，五星的話好像服務(wù)又不是十分完美；用戶不滿時(shí)也需要考慮是給一星還是兩星還是三星。這個(gè)過(guò)程會(huì)受各方面的感受所影響，越詳細(xì)思考的越多。

　　二、淘寶與其他電商的不同評(píng)價(jià)體系

　　其實(shí)除了淘寶使用好中差評(píng)體系，市面上絕大多數(shù)電商都是采用星級(jí)評(píng)價(jià)體系，不說(shuō)其他，就是同為阿里旗下的天貓都是采用星級(jí)評(píng)價(jià)，這其中跟他們的定位有關(guān)。

　　首先淘寶是做 C2C 的，它的賣(mài)家都是個(gè)人用戶，店鋪質(zhì)量良莠不齊，而淘寶處于主導(dǎo)地位，需要維護(hù)好這個(gè)平臺(tái)。

　　所以淘寶強(qiáng)化了差評(píng)的影響力，加強(qiáng)對(duì)賣(mài)家的約束，保證平臺(tái)商品一定的質(zhì)量，所以我們看到大一點(diǎn)的店鋪其實(shí)差評(píng)率是非常低的，店大欺人的情況也得到改善。

　　這里簡(jiǎn)單介紹下淘寶的評(píng)價(jià)體系，分為兩部分：信用評(píng)價(jià)和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。信用評(píng)價(jià)就是我們所說(shuō)的好中差評(píng)，而店鋪評(píng)分是對(duì)服務(wù)、物流等的星級(jí)評(píng)分。

　　信用評(píng)價(jià)主要影響店鋪的心鉆冠等級(jí)，銷(xiāo)量越多，好評(píng)越多，那么等級(jí)就越高；店鋪評(píng)分會(huì)影響到搜索排序、櫥窗位數(shù)量、金牌賣(mài)家評(píng)定等等。

　　而天貓不一樣，天貓打的是旗艦店名號(hào)，賣(mài)家是企業(yè)或商戶，地位相對(duì)較高，星級(jí)評(píng)分其實(shí)是模糊了好中差評(píng)的概念，即便你評(píng)價(jià)低也可以考高評(píng)價(jià)拉高平均值。

　　所以對(duì)賣(mài)家的約束降低，對(duì)賣(mài)家更友好，跟知乎的回答可以贊同和反對(duì)，而專欄只有贊同一個(gè)道理。

　　三、淘寶與其他行業(yè)的區(qū)別

　　看完與自家兄弟的對(duì)比，那么來(lái)看下與其他行業(yè)的對(duì)比。

　　回到丁丁第一點(diǎn)提到的評(píng)價(jià)出發(fā)點(diǎn)，相比起其他復(fù)雜的點(diǎn)評(píng)，淘寶需要給買(mǎi)家更直觀的信用體系，讓用戶在選擇店鋪這個(gè)過(guò)程更直觀簡(jiǎn)單。

　　另一方面，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的，已經(jīng)不可變了，而像外賣(mài)行業(yè)不一樣，外賣(mài)需要引導(dǎo)用戶去給出客觀的評(píng)論，因?yàn)槊恳坏啦瞬灰粯樱踔猎谕坏啦死锸窍淌堑紩?huì)給賣(mài)家反饋，從這些反饋中去做改善，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　我們可以看到淘寶的物流其實(shí)也是用星級(jí)評(píng)價(jià)的一個(gè)道理，而商品使用好中差評(píng)是因?yàn)閭?cè)重點(diǎn)不同。

　　絕大多數(shù)產(chǎn)品都希望用戶給自己的產(chǎn)品反饋，淘寶在打了中差評(píng)后也會(huì)要求你寫(xiě)原因，但是基于淘寶的屬性定位以及側(cè)重點(diǎn)整體戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，好中差評(píng)是保證整個(gè)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量平衡的最好手段。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運(yùn)營(yíng)靠譜嗎、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。