淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的崗位，作為接觸買家的第一道防線，客服在增加買家購物體驗和提高店鋪轉化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會用首次響應時間來考核客服，那么淘寶客服首次響應時間多少才合格？

　　一、淘寶客服首次響應時間多少才合格？

　　首次響應時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復買家的平均時間，自動回復內不算，系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復時間要與平均響應時間區(qū)分開店，平均響應時間指的是該客服對客戶每次回復用時的平均值。

　　在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會不耐煩，去其他店鋪咨詢了。所以商家可以根據(jù)這個界限，然后結合店鋪自身情況做考核標準。

　　二、怎么做合格的客服？

　　1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責就是與消費者進行溝通和回復。所以打字速度需要一個字快，當然也要準確。不要在消費者問問題的時候，客服打字慢，半天才回復一個。那么這樣一來，很容易流失掉這部分消費者。因為消費者的耐心是有限的，如果等不到答案就會走了。

　　2、在知識方面。說到底，客服是為了給消費者做相應的引導工作，也就是引導消費者對產品了解之后的購買操作。那么要達到這個目的，客服就要儲備好對應的知識量，從而能在消費者提問的時候，進行專業(yè)的解答。提升自己在消費者心中的專業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費者的好感。

　　淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開的店鋪，商家可以自己負責，但是當訂單起來以后，就需要有專業(yè)的人員負責，讓店鋪更好的發(fā)展。

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