在關(guān)于淘寶網(wǎng)店客服的這個(gè)問題上，有的店主是選擇自己來做或者自己招聘客服，也有的店主是選擇客服外包，那么選擇客服外包跟客服在店主自己手里有什么不同嗎?

　　下面咱們就來看看淘寶網(wǎng)店選擇客服外包之后的變化有哪些?

　　1.徹底解決網(wǎng)店客服招聘和培訓(xùn)的難題

　　在采訪中，萌萌客客服外包公司的姜經(jīng)理曾分享過行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：網(wǎng)店解決了招聘難，培訓(xùn)難等問題。我們都知道現(xiàn)在的專業(yè)客服很不好招，招聘成本也比較高，商家陷入的持續(xù)的招聘和培訓(xùn)中。很多的商家都是常年在招客服，費(fèi)半天勁好不容易招一個(gè)客服過來，干幾天有不干了，反正不是你不合意他，就是他不合意你。要不就是培訓(xùn)可以上崗了，客服跳槽了。客服外包的公司的客服專業(yè)又穩(wěn)定，客服都是從事過電商經(jīng)驗(yàn)的客服，熟知各大平臺(tái)規(guī)則，客服都是經(jīng)過培訓(xùn)之后才能上崗的，客服公司的客服工作氛圍比較高，也比較熱情，還有很大的晉升空間。公司常年儲(chǔ)備了專業(yè)客服 ，加入可要是有客服辭職不干了，馬上又有新的客服頂替上去了。

　　2.降低網(wǎng)店的成本壓力

　　很多店主相信都招聘或者了解客服的成本，如果自己招聘一個(gè)客服需要為客服準(zhǔn)備場(chǎng)地和設(shè)備不說，客服的福利等等都是要花費(fèi)大量的成本，工資也是最基本的也要3000左右，需要兩個(gè)班次的店鋪就要花費(fèi)6000左右客服的基本工資，但是合作外包公司就不一樣了，公司有自己固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，為客服提供住宿，這樣下來就要節(jié)省店主一大部分成本，客服也是低底薪加提成的方式結(jié)算工資，靠業(yè)績(jī)掙提成也能更好的完成銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　3.提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率

　　轉(zhuǎn)化率對(duì)于網(wǎng)店來說是非常重要的，是決定網(wǎng)店是否能夠繼續(xù)運(yùn)營的因素。專業(yè)的客服外包具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有自己一套完整的管理和培訓(xùn)體系，客服都是經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格后才能上崗工作。萌萌客外包客服公司的客服部經(jīng)理曾提到：只有熟知店鋪的產(chǎn)品信息才可以更好的為顧客服務(wù)，所以客服上崗前會(huì)有商家對(duì)客服進(jìn)行產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。專業(yè)的外包公司經(jīng)過長(zhǎng)期的總結(jié)知道該怎么和客戶溝通，知道客戶的需求是什么，吸引顧客的購買欲望，引導(dǎo)客戶下單，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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