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網(wǎng)店為什么怕差評(淘寶店鋪為什么怕差評)

發(fā)布時間:2023-04-01 09:48:56

  淘寶差評對賣家的影響還是非常大的。店家們一聽到這兩個字就會緊皺眉頭,煩惱不堪。

湖北淘寶代運營

  楊女士在淘寶上購買了一件風衣,收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服有色差,板型不好要求退貨,賣家說退回去的運費由楊女士自行承擔。楊女士不愿意承擔運費便一氣之下給了賣家差評。之后的日子里,楊女士經(jīng)常接到賣家的電話,要求她改好評或刪除評價。很多買家可能不清楚差評到底對店鋪有哪些影響,為什么差評會讓賣家避而遠之呢?


  賣家應該弄清楚為什么會被消費者給差評,一般情況來說賣家收到差評,無非有三個原因,


  第一是買家對產(chǎn)品并不滿意;


  第二是差評師的勒索;


  第三是競爭對手惡意給差評。


  淘寶差評會對賣家有哪些影響呢?


  首先,差評會影響淘寶店整體的好評率,也會直接影響店里的生意。差評會給消費者的心里帶去不安,打消了消費者的購買欲望。差評越多的賣家信譽就會越差,銷售就會下降,也會影響店鋪的整體評分。


  其次,差評會影響店鋪的信譽。好評越多,信譽越好,反之亦然。差評還會影響店鋪的搜索排名,影響廣告投放,比如聚劃算、直通車、天天特價等淘寶的推廣活動都會受到差評的影響,好評率過低的賣家就無法參與這些活動。


  大多數(shù)差評,都是可以通過協(xié)商來解決的,一般用電話溝通都可以解決。買家不滿意可以退貨,畢竟做生意也不容易。有的買家愛貪小便宜,賣家可以通過返錢或者小贈品的方式讓買家改成好評或者刪除評價。如果協(xié)商無效后買家仍然給了差評,那賣家就要在評價處耐心的去解釋一下,也是非常有必要的。


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