在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，如果店鋪出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，但是購(gòu)買(mǎi)商品已經(jīng)超過(guò)了15天，這種情況下是否還能夠退貨呢?商家應(yīng)該怎么處理售后問(wèn)題?

　　1、超出15天的售后按天貓規(guī)則小二應(yīng)當(dāng)是不支持的。但是，如果小二支持維權(quán)通道，則表示小二支持維權(quán)，但與維權(quán)是否能夠成功無(wú)關(guān);

　　2、其他買(mǎi)家的評(píng)論無(wú)法證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題天貓舉證中沒(méi)有這種有效憑證，只具有參考意義;

　　3、一般爭(zhēng)議處理的時(shí)間是15天;

　　4、賣(mài)家是天貓商家，必須提供發(fā)票。退貨不成與不提供發(fā)票是兩回事，如果退貨不成，商家會(huì)開(kāi)出發(fā)票;

　　如果允許退貨，那商家開(kāi)出發(fā)票即存在稅點(diǎn)損失，這個(gè)損失會(huì)成為雙方又一爭(zhēng)議問(wèn)題。

　　天貓并不嚴(yán)格規(guī)定商家必須發(fā)票與貨物同時(shí)發(fā)出，但必須開(kāi)出發(fā)票，不開(kāi)發(fā)票被投訴，賣(mài)家會(huì)有比較厲害的處罰，一次就是扣6分;

　　這個(gè)售后維權(quán)的處理小二最終可能會(huì)以維修解決，通過(guò)介入與買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行協(xié)商。

　　怎么售后?

　　如果您的訂單已經(jīng)過(guò)了15天維權(quán)期，無(wú)法發(fā)起投訴維權(quán)，但是貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，建議您第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家處理，如果賣(mài)家不配合，貨物在保修期內(nèi)(例如：數(shù)碼等產(chǎn)品)您可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請(qǐng)?zhí)幚斫灰准m紛。

　　三包商品請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒?5-90天內(nèi)點(diǎn)擊：“已買(mǎi)到的寶貝-申請(qǐng)售后-已過(guò)維權(quán)期處理--集市線下維權(quán)表單”根據(jù)提供的憑證工作人員審核通過(guò)后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)幫助開(kāi)啟維權(quán)入口。

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