如果大家想要做好店鋪的服裝，那自然也需要各位客服人員掌握服裝催單的話術(shù)，同時還要學會催單的技巧，我馬上就來給各位支支招。

　　話術(shù)一：價格優(yōu)惠活動

　　購物的買家，通常都會被價格優(yōu)惠所吸引，所以客服要巧妙利用這一點去催單。可以適當利用優(yōu)惠信息，告訴買家價格有多實惠，是屢試不爽的!

　　參考回答：親，產(chǎn)品活動期間價格優(yōu)惠哦，機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

　　話術(shù)二：暗示庫存緊張

　　如果你的物品銷量比較高，那么就可以利用饑餓營銷的技巧去催單。提醒買家?guī)齑孢€剩不多了，從而刺激買家下單購買。

　　參考回答：親，我們的這個熱銷物品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

　　話術(shù)三：強調(diào)可及時發(fā)貨

　　買家在購買物品后，都是想第一時間收到的，那么在催單時就可以利用發(fā)貨速度這點去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時間!

　　參考回答：親親，拍下產(chǎn)品之后，我們馬上就為您發(fā)貨，包裹就飛速到您身邊啦~

　　話術(shù)四：強調(diào)售后保障

　　退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，是可以消除賣家下單的后顧之憂，提升轉(zhuǎn)化率的。

　　參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到物品后不滿意，可以退回，無后顧之后的~

　　如遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過聊天界面，或通過短信營銷工具提醒買家付款，記住態(tài)度要真誠，這樣就行了。

　　技巧有哪些?

　　1、選擇合適的催付時間

　　對于催付的時間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時間，這樣我們在催付的時候也可以告知以下買家什么時候要發(fā)貨了。

　　例如店鋪的發(fā)貨時間是下午5點，那么催付時間可以是下午4點左右。同時也要注意的是不要在買家休息的時間進行催付，這樣買家會很反感的。

　　2、了解買家的下單情況

　　在對買家進行催付前，首先需要分析買家當天下了多少訂單，假如買家當天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了，這時候就不需要再催付了，強行催付會讓買家覺得你很不專業(yè)。

　　假如買家之前下了很多訂單，卻都沒有付款的，那么客服就需要選擇買家最新的訂單來進行催付，因為這筆訂單可能是買家最終的決定。

　　3、了解買家的購物需求

　　買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準買家還不付款的原因，然后再進行針對性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

　　4、提升服務(wù)質(zhì)量

　　雖然我們的目的就是催單，但是在和買家溝通的過程中不要讓買家覺得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來和買家聊天，消除買家的疑慮，我們可以說一說產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買家放心購買。

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