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天貓客服回答技巧(天貓客服常用話術)

發(fā)布時間:2023-04-10 18:30:32

天貓客服回答技巧(天貓客服常用話術)

  作為天貓商家,必須要關注自己店鋪的運營情況,其中就包括關注店鋪的數(shù)據(jù),說到天貓回復率可以說是相當?shù)闹匾?,它能夠影響到店鋪的銷量。那么要怎么提高客服的應答率了?又是多少達標了?感興趣的朋友,可以和我一起往下看看。

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  一、天貓客服應答率怎么提高?


  1、淘寶賣家可以設定自動回答,這個功能在阿里旺旺中很常見,也很實用,首先,阿里旺旺會有一個自動的回答,可以提前編輯一個全面的回答。這樣,顧客可以看到自己的回答,這樣可以延長自己的等待時間,如果有顧客想要提問的問題,就可以減輕顧客提問的負擔,縮短答復的時間。


  2、如果是在晚上23點的時候,有顧客提出了詢問,但是必須要在當天24點以前做出有效的答復,則可以將店鋪的小蜜兒給預先設定好。


  賣方可采用咨詢流轉后的統(tǒng)計方法,若買方分流到賬戶 A,但未收到有效答復,則將該買方再轉到賬戶 B,則賬戶 A的接待不計入有效答復。


  3、天貓的商家要經(jīng)常檢查用戶的回收率,找出問題出在哪里,如果用戶說了“好”、“謝謝”,那么天貓的客服就必須要回,否則就會被視為用戶的回收率太低。


  如果是旺旺的廣告,天貓的客服會在第一時間回應,然后在對話框的右上角點擊“舉報”按鈕,開始“舉報垃圾信息”。


  二、天貓客服應答率多少達標?


  沒有固定的規(guī)范。


  主要考慮的是:


  1、生意好不好。


  2、我們店里有沒有什么促銷活動?


  3、客戶的工作負荷。


  4、流量達到峰值時。


  5、不是人為原因,比如去洗手間,或者是接聽電話等等。


  一般情況下,十五秒是一個分水嶺,超過這個分水嶺,顧客就會失去耐心。可以根據(jù)這條分界線,結合店鋪的實際情況,來制定考核標準。


  總之,大家可以想一些辦法來提高這個應答率,比如說機器人回復、自動回復等,不過最重要的還是得及時恢復顧客的疑問。天貓客服的應答率是評判店鋪質量的一個參考依據(jù),當然這個不是唯一依據(jù),但是卻是最基礎的。


  

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