淘寶上有著比較多的賣家開店，在運營的過程中賣家要掌握好平臺的基本數(shù)據(jù)，客服在推廣店鋪的時候，也需要及時對買家進(jìn)行回復(fù)，這是平臺需要對客服進(jìn)行考核的，那么客服的30s應(yīng)答率是否是指首次回復(fù)的了?下面就來了解清楚。

　　30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10分鐘的話，還算是原來的會話，就不算30s應(yīng)答率;超過10分鐘就是新會話，就重新計算30s應(yīng)答率了。

　　淘寶回復(fù)率在哪里看：

　　進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

　　在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

　　值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

　　淘寶客服多久回復(fù)算正常：

　　首次響應(yīng)時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時間，自動回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾掉。

　　首次回復(fù)時間要與平均響應(yīng)時間區(qū)分開，平均響應(yīng)時間指的是該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

　　在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會不耐煩，去其他店鋪咨詢了。

　　所以商家可以根據(jù)這個界限，然后結(jié)合店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們了解到淘寶30s應(yīng)答率是否指首次回復(fù)，30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢，客服在運營店鋪的過程中，要做好及時回復(fù)，以免平臺對店鋪考核不及格而受到影響。

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