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京東商品體驗風險預警怎么辦？如何查看商品體驗風險預警

發(fā)布時間：2022-08-30 14:10:40

　　為了提高客戶在京東購物的全流程體驗，京東平臺推出了京東商品體驗風險指數(shù)模型，這樣就會有商家收到京東商品體驗風險預警，那京東商品體驗風險預警怎么辦?

京東代運營-火蝠電商

　　一、京東商品體驗風險預警怎么辦?

　　商品體驗風險指數(shù)預警頁面SKU預警信息中展示“尚未進入監(jiān)測期”字樣，代表此預警尚未進入為期30天的監(jiān)測期，

　　請商家依據(jù)主要問題點與客戶負向反饋文本對商品進行優(yōu)化改善。對于生成風險單的SKU，會對接商家溝通具體的風險單情況;對于預警信息有任何疑問，可聯(lián)系撥打商家客服熱線4006229068或?qū)舆\營進行了解。

　　預警商品被抓取的信息是宙斯盾系統(tǒng)在各渠道所識別到的客戶反饋的商品體驗大數(shù)據(jù)信息，抓取渠道包括但不限于政府監(jiān)管、輿情事件、評價、售后、糾紛、商品問答等，從“商品質(zhì)量問題”、“商品價格”、“購買流程”、“客戶服務(wù)”、“售后服務(wù)”、“配送服務(wù)”等多方面衡量商品綜合體驗風險指數(shù)的高低。

　　二、如何查看商品體驗風險預警?

　　商家可以在“商家后臺-體檢中心-違規(guī)預警-商品體驗風險指數(shù)預警”模塊查看到宙斯盾商品體驗風險指數(shù)預警信息，該模塊提供每則預警相關(guān)的商品SKU編號、SKU名稱、體驗風險等級、客戶投訴反饋文本、主要問題點和監(jiān)測期截止時間等詳情信息。

　　其實預警的目的是讓商家改善產(chǎn)品，減少差評，作為京東商家也可以在商家后臺中查看商品體驗風險預警，這樣幫助商家就是優(yōu)化商品，提高商品的競爭力!

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