由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已被決大多數(shù)人所接受，但是網(wǎng)購(gòu)和線(xiàn)下購(gòu)物是不一樣的，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物面對(duì)的是未知的產(chǎn)品。想要了解產(chǎn)品，除了看產(chǎn)品主圖外，最好的辦法就是咨詢(xún)店鋪客服。從而可以看出，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，客服是非常重要的。買(mǎi)家通過(guò)和客服聊天，解決自己的困惑，消除對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的陌生感。

一、及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息

大部分消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，如果對(duì)產(chǎn)品有疑惑，就會(huì)去咨詢(xún)客服，在這種情況下，誰(shuí)都希望自己的問(wèn)題能盡快得到解決，所以在這種情況下，當(dāng)消費(fèi)者帶著問(wèn)題去咨詢(xún)客服時(shí)，如果能夠得到迅速且熱情的回答，那我們對(duì)該店鋪就會(huì)有很好的印象，一個(gè)熱情的客服則能直接拉近與顧客的距離，這樣就能為提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率做一個(gè)好的鋪墊。

二、產(chǎn)品認(rèn)知

客服要回答消費(fèi)者存在疑問(wèn)的問(wèn)題，這就要求客服對(duì)產(chǎn)品有足夠的認(rèn)知和了解，店鋪內(nèi)的客服只有足夠了解產(chǎn)品，才能更好的消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的疑慮，而通過(guò)客服為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，也能更快的促成消費(fèi)者下單。

三、有能力推薦店鋪另外的寶貝

客服如果能在推銷(xiāo)顧客咨詢(xún)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，能夠推薦店鋪的其他寶貝，比如正在參加活動(dòng)的產(chǎn)品，店鋪內(nèi)的客服可以通過(guò)介紹活動(dòng)促成消費(fèi)者的下單，提升活動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，這樣才能有效帶動(dòng)店鋪轉(zhuǎn)化率。

四、足夠的耐心

有一部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，會(huì)存在很多的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品有諸多的疑慮，致使他們不想下單，在這時(shí)如果客服能夠耐心的解答消費(fèi)者的問(wèn)題，在了解消費(fèi)者的痛點(diǎn)后，通過(guò)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)，才能有效促成轉(zhuǎn)化，不過(guò)在此過(guò)程中，客服不能因?yàn)橄M(fèi)者的疑問(wèn)多就表現(xiàn)出不耐煩，因?yàn)槟托那壹?xì)心的服務(wù)，也是促成最終轉(zhuǎn)化很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

大多數(shù)賣(mài)家存在一個(gè)普遍的做法，就是找到一些詞，可能是下拉框、熱詞、手機(jī)錦囊詞等，然后不經(jīng)過(guò)分析，組成標(biāo)題。更有甚者，直接找一個(gè)爆款復(fù)制、粘貼下來(lái)。這種方式都是錯(cuò)誤的。如果你最后的產(chǎn)品竟然爆了，那么我恭喜你，你的命真好。

淘寶每個(gè)搜索頁(yè)面只展現(xiàn)44個(gè)寶貝，每個(gè)關(guān)鍵詞搜索只展現(xiàn)100頁(yè)。但是淘寶的寶貝何止這個(gè)數(shù)量?而且很少有賣(mài)家會(huì)翻到第四頁(yè)以后，所以做好了標(biāo)題你也未必就會(huì)有流量。接下來(lái)你需要做的是提高你的成長(zhǎng)權(quán)重。不然你的標(biāo)題優(yōu)化沒(méi)有任何意義。