由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物已被決大多數(shù)人所接受，但是網(wǎng)購和線下購物是不一樣的，對于消費者來說，網(wǎng)絡上購物面對的是未知的產(chǎn)品。想要了解產(chǎn)品，除了看產(chǎn)品主圖外，最好的辦法就是咨詢店鋪客服。從而可以看出，在網(wǎng)購過程中，客服是非常重要的。買家通過和客服聊天，解決自己的困惑，消除對網(wǎng)上產(chǎn)品的陌生感。

一、及時回復買家信息

大部分消費者在購物時，如果對產(chǎn)品有疑惑，就會去咨詢客服，在這種情況下，誰都希望自己的問題能盡快得到解決，所以在這種情況下，當消費者帶著問題去咨詢客服時，如果能夠得到迅速且熱情的回答，那我們對該店鋪就會有很好的印象，一個熱情的客服則能直接拉近與顧客的距離，這樣就能為提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率做一個好的鋪墊。

二、產(chǎn)品認知

客服要回答消費者存在疑問的問題，這就要求客服對產(chǎn)品有足夠的認知和了解，店鋪內(nèi)的客服只有足夠了解產(chǎn)品，才能更好的消除消費者對產(chǎn)品的疑慮，而通過客服為消費者介紹產(chǎn)品，也能更快的促成消費者下單。

三、有能力推薦店鋪另外的寶貝

客服如果能在推銷顧客咨詢產(chǎn)品的基礎上，能夠推薦店鋪的其他寶貝，比如正在參加活動的產(chǎn)品，店鋪內(nèi)的客服可以通過介紹活動促成消費者的下單，提升活動產(chǎn)品的銷量，這樣才能有效帶動店鋪轉(zhuǎn)化率。

四、足夠的耐心

有一部分消費者在購買產(chǎn)品之前，會存在很多的問題，對產(chǎn)品有諸多的疑慮，致使他們不想下單，在這時如果客服能夠耐心的解答消費者的問題，在了解消費者的痛點后，通過介紹產(chǎn)品的特點賣點，才能有效促成轉(zhuǎn)化，不過在此過程中，客服不能因為消費者的疑問多就表現(xiàn)出不耐煩，因為耐心且細心的服務，也是促成最終轉(zhuǎn)化很關鍵的一個因素。

大多數(shù)賣家存在一個普遍的做法，就是找到一些詞，可能是下拉框、熱詞、手機錦囊詞等，然后不經(jīng)過分析，組成標題。更有甚者，直接找一個爆款復制、粘貼下來。這種方式都是錯誤的。如果你最后的產(chǎn)品竟然爆了，那么我恭喜你，你的命真好。

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