想必大多數(shù)的淘寶賣家都知道動(dòng)態(tài)評分對店鋪的重要性，它不僅會(huì)影響店鋪的搜索排名，還會(huì)影響店鋪的訪問和流量，評分過低的話會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率變低。當(dāng)一項(xiàng)或者多項(xiàng)得分都低于4.6時(shí)，會(huì)給店鋪造成非常不好的影響，也會(huì)對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。甚至不能報(bào)名參加活動(dòng)，假如低于4.5的話連直通車都不能開。那么怎樣提高店鋪的動(dòng)態(tài)評分了？

1、分析店鋪原因

首先需要分析出造成店鋪評分低的原因，找出原因才能想辦法提升，通常來說，綜合評分過低，可以從側(cè)面體現(xiàn)出店鋪中確實(shí)是存在一些問題的，至于具體是什么問題，則要從多角度多方面去考慮，賣家可以通過產(chǎn)品評價(jià)進(jìn)行分析，匯總中差評較多的寶貝，查看一下究竟是由于哪方面的問題導(dǎo)致的中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣可以明確看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品，符合這些特點(diǎn)的產(chǎn)品，才能讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外也要注重產(chǎn)品的標(biāo)題、詳情頁和SKU屬性的說明，尤其是詳情頁的描述，一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材質(zhì)、細(xì)節(jié)等，最好是能讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，這樣不僅能避免一些不必要的誤解，還能給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

對于淘寶客服來說，基本功就是服務(wù)態(tài)度，針對售前客服，買家通常會(huì)咨詢很多問題，比如產(chǎn)品尺碼、是否有質(zhì)量保證、什么時(shí)間到貨、產(chǎn)品有沒有優(yōu)惠等，在這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出自動(dòng)回復(fù)的功能了，賣家可以提前設(shè)置有關(guān)問題的答案，這樣當(dāng)顧客在咨詢時(shí)，能保證在第一時(shí)間就收到回復(fù)，會(huì)對店鋪產(chǎn)生一個(gè)好的第一印象。而針對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想，如果是產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)了問題，或是快遞導(dǎo)致了商品損壞，就要配合積極退貨，總之要服務(wù)態(tài)度好一些，這樣基本上就能解決大部分的問題。

客服一點(diǎn)要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，做到積極快速準(zhǔn)確地回答客人問題，而且熱心熱情，要有耐心，尤其是對待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧，提供合理有效的解決辦法，另外還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過一定的返現(xiàn)給顧客，增加好評率，減少退貨率。

淘寶的系統(tǒng)每天凌晨2-8點(diǎn)會(huì)計(jì)算每個(gè)寶貝的權(quán)重，然后分配排名。賣家在搜索關(guān)鍵詞時(shí)，在非個(gè)性化情況下，使用關(guān)鍵詞的寶貝根據(jù)權(quán)重由高到低展現(xiàn)。

銷量是買家下單前肯定要對比的，沒有不看銷量的消費(fèi)者，所以要考慮消費(fèi)者購物心理。就算你的主圖做的再好，引流做的再精準(zhǔn)，最后因?yàn)闆]有銷量基礎(chǔ)而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，所以多利用老客戶營銷，或者低價(jià)活動(dòng)沖銷量。

評價(jià)是來自買家的發(fā)聲，如果有來自買家的贊同，會(huì)增加其他消費(fèi)者的信任度，如果看到很多買家的中差評，本來要下單的消費(fèi)者也會(huì)望而卻步。多從買家真實(shí)的評論里找出自身產(chǎn)品真正的問題，并做出改善，讓消費(fèi)者更加信服。

任何類目產(chǎn)品價(jià)格都會(huì)有上中下等之分，這里不是讓你以次充好，或者高級(jí)產(chǎn)品要賣地?cái)們r(jià)格，價(jià)格戰(zhàn)不是長久之計(jì)，不同價(jià)格區(qū)段產(chǎn)品面對的消費(fèi)群體顯然也不同。一些低廉產(chǎn)品，消費(fèi)者肯定看重的是價(jià)格誰家便宜，中等消費(fèi)人群則更看重產(chǎn)品性價(jià)比，高等消費(fèi)人群更看重的則是品牌實(shí)力。給自己的產(chǎn)品定位，在同等級(jí)產(chǎn)品中做到價(jià)格優(yōu)勢，或者有一些附屬價(jià)值，比如實(shí)用的小贈(zèng)品，或者店鋪優(yōu)惠券等。