電子商務的崛起，不創(chuàng)業(yè)者開起了網(wǎng)店，實體企業(yè)也逐漸將業(yè)務轉(zhuǎn)移到線上。這樣電商線上業(yè)務增多，需要的客服也增多。于是找客服外包合作成了一種流行，那么電商客服外包的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢怎么樣?客服外包公司小編就為大家做詳細解釋。

　　一、最新電商客服發(fā)展現(xiàn)狀分析

　　1、很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有有季節(jié)性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。

　　2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個客服團隊的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。

　　3、由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。

　　4、由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來越嚴格。

　　5、網(wǎng)店的人員流動性大，會導致客服的成本上升，反反復復的招聘和培訓店主也會操碎心的。

　　最新電商客服現(xiàn)狀

　　二、電商客服發(fā)展趨勢

　　1、個性化趨勢，對于用戶的個性化需求，將成為電子商務提供多樣化的服務，這比傳統(tǒng)企業(yè)更具有個性化的服務，是決定今后企業(yè)商務活動成敗的關鍵。

　　2、縱深趨勢，伴隨國家通信網(wǎng)絡的發(fā)展，電子商務將會隨著時間的發(fā)展，成為國家的基礎建設。支撐電子商務的環(huán)境漸漸走向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務的濃度也將擴展。

　　3、國際化趨勢，馬云的支付寶已經(jīng)開始在全球范圍內(nèi)圈地發(fā)展，這是為電子商務全球化打好了基礎，利用好國內(nèi)外各種資源是一個千載難逢的有利電動機。

　　電商客服發(fā)展前景

　　三、電商客服的具體地說到發(fā)展前景

　　1、需求

　　電子商務會有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會有管理層、指導層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業(yè)做網(wǎng)絡客服，兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業(yè)或是更換一個工作思維模式，更好地讓自己在企業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，有更好的職業(yè)規(guī)劃。

　　2、技能

　　電子商務除了客服以外，還會有不同的技能的崗位。可以在從事網(wǎng)絡的同事，多與別的部門同事學習不同的技能或是了解與個人實踐去自學此類技能，提升自己。在公司有崗位調(diào)到或是需求時，可以自薦;當然如果在企業(yè)內(nèi)沒有更多更廣的發(fā)展前途，可以更換企業(yè)尋找更適合自己的職位。

　　3、價值

　　很多時候，領導們會說要做好本職工作，要負責好自己的職位事項。這是最基本的，也是每天在從事的，但切記職位價值與個人價值也不可忽略。

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