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淘寶客服外包怎么收費(fèi)(淘寶店鋪客服外包一般多少錢(qián))

發(fā)布時(shí)間:2023-02-02 16:38:03

  電商行業(yè)的發(fā)展,越來(lái)越多的商家對(duì)淘寶客服外包行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí),早在十幾年前客服行業(yè)就已經(jīng)存在,只是在最近的十年里隨著淘寶網(wǎng)店的發(fā)展,客服外包有了質(zhì)的發(fā)展,跟多的商家愿意將客服業(yè)務(wù)外包出去,但是客服外包需要多少錢(qián)?首先我們要先了解外包公司的幾種收費(fèi)模式。

淘寶代運(yùn)營(yíng)公司排名

  收費(fèi)情況


  一、咨詢量階梯收費(fèi):服務(wù)性價(jià)比最高,計(jì)算簡(jiǎn)單,費(fèi)用不高,只要月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了,非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。缺點(diǎn)是客服屬于拼坐席客服,客服會(huì)同時(shí)服務(wù)好幾家店鋪,不能只專注于一家店鋪的服務(wù),但是客服服務(wù)店鋪的數(shù)量基都設(shè)定在客服的能力范圍以內(nèi)。以保障客服的服務(wù)質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標(biāo)的,畢竟服務(wù)的前提就是要保障服務(wù)質(zhì)量。


  收費(fèi)方式一般


  全天50以內(nèi)的咨詢量收費(fèi)大概是1500元左右;


  全天50-100的咨詢量收費(fèi)大概是2000元左右;


  全天100-150的咨詢量收費(fèi)大概是3000元左右;


  全天150-200的咨詢量收費(fèi)大概是4000元左右;


  全天200-300的咨詢量收費(fèi)大概是4500元左右


  咨詢量計(jì)費(fèi)


  二、大促期間:這種模式適合任何一種店家。一般這種活動(dòng)前店家就做了準(zhǔn)備。只要在活動(dòng)前三天左右對(duì)外包客服進(jìn)行培訓(xùn)就會(huì)在活動(dòng)時(shí)為店家?guī)?lái)巨大的收益。優(yōu)點(diǎn)就是臨時(shí)性強(qiáng)。缺點(diǎn)就是價(jià)格要貴一些。一般是200元/人/班次,節(jié)假日期間300-400元/人/班次。


  三、專業(yè)坐席:這個(gè)模式的特點(diǎn)是專人專店,客服只為一家店鋪服務(wù),客服專注性更高,店鋪問(wèn)題處理速度更快,服務(wù)綜合質(zhì)量更好,同時(shí)商家對(duì)服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。從服務(wù)方面來(lái)說(shuō)專人坐席的服務(wù)模式基本沒(méi)缺點(diǎn)。就是相對(duì)來(lái)說(shuō)價(jià)格會(huì)略高一點(diǎn),更適合大型的電商企業(yè)。一般收費(fèi)4500-5500元/人/月。


  淘寶客服外包行業(yè)發(fā)展到今天也是經(jīng)過(guò)了不少磨難和坎坷,這些年外包行業(yè)不僅在客服管理上和服務(wù)質(zhì)量上一直在改良,還根據(jù)商家的類(lèi)目不同制定了一系列的收費(fèi)模式,以上三種是小編根據(jù)北京萌萌客外包公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)的,該公司經(jīng)理說(shuō),由于現(xiàn)在外包行業(yè)在各方面的完善,他們還能夠?yàn)樯碳伊可碇贫ㄐ詢r(jià)比高的收費(fèi)模式。真的是社會(huì)的發(fā)展,科技的進(jìn)步,帶動(dòng)企業(yè)也在不斷提高和完善自己。


  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)公司、代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。

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