如果你想開淘寶店，想做好一個淘寶店鋪，那么不管是找一家電商公司做還是找一家電商平臺代運營，都是不錯的選擇。但目前的情況下，很多賣家都在尋找“專業(yè)代運營”公司為自己服務(wù)，幫助自己管理店鋪。如果你也想要找一家專業(yè)代運營公司幫自己管理店鋪的話，那么恭喜你！因為目前市場上已經(jīng)有很多這種公司了。但是也有一些賣家是不太清楚淘寶客服到底需要什么樣的服務(wù)。今天我們就來給大家講一講淘寶客服到底需要哪些服務(wù)！

　　　一、客戶服務(wù)

　　　買家來咨詢產(chǎn)品是一件很正常發(fā)生的事情。但是如果賣家店鋪里面的寶貝比較多的話，他們會覺得比較尷尬，不知道該怎么跟客戶溝通。所以這時候一個合格客服就很重要了。因為很多淘寶店主都感覺到在和買家溝通過程中存在很多溝通不暢的地方，甚至有的買家就喜歡找一些沒用的理由來敷衍這位淘寶店主，這就是客戶服務(wù)方面容易出現(xiàn)問題的原因。所以大家都應(yīng)該給客服人員樹立一個良好的形象。只有這樣才能提高店鋪服務(wù)質(zhì)量和品牌口碑。

　　　二、客戶維護(hù)

　　　客戶是購物的核心，也是店鋪的靈魂。在做客戶維護(hù)這一塊，可能就需要多個方面了。我們可以通過一些銷售技巧，例如：我們要在什么時間做什么事以及做什么人等都是需要提前做一個規(guī)劃的。還有對于一些特殊的訂單或者客人的一些特殊要求，也會提前告知和溝通好并給予及時提供服務(wù)。在客戶咨詢之后，可以進(jìn)行跟進(jìn)或者是服務(wù)。這樣做也能為店鋪增加人氣。

　　　三、平臺營銷推廣

　　　作為淘寶的一名客服，做好售后是很重要的。如果賣家能處理好售后問題，那么店鋪才能長久地發(fā)展下去。所以說這個時候淘寶店鋪的員工必須會管理售后問題，因為售后就是我們需要解決的一大問題。那么我們的一些平臺活動運營也需要賣家參與到其中，比如說在活動中，這個時候我們的客服不是坐等客戶進(jìn)店下單就好了，一定要及時與客戶溝通。如果發(fā)現(xiàn)有一些不好進(jìn)店或退單的情況呢，一定要及時反饋給淘寶客服人員！并幫助他們解決這些問題。除了上述提到的這些服務(wù)以外，我們還可以為客戶提供一些增值服務(wù)，比如說代發(fā)快遞、代收款收據(jù)等。

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