如果你想開(kāi)淘寶店，想做好一個(gè)淘寶店鋪，那么不管是找一家電商公司做還是找一家電商平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)，都是不錯(cuò)的選擇。但目前的情況下，很多賣(mài)家都在尋找“專業(yè)代運(yùn)營(yíng)”公司為自己服務(wù)，幫助自己管理店鋪。如果你也想要找一家專業(yè)代運(yùn)營(yíng)公司幫自己管理店鋪的話，那么恭喜你！因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上已經(jīng)有很多這種公司了。但是也有一些賣(mài)家是不太清楚淘寶客服到底需要什么樣的服務(wù)。今天我們就來(lái)給大家講一講淘寶客服到底需要哪些服務(wù)！

　　　一、客戶服務(wù)

　　　買(mǎi)家來(lái)咨詢產(chǎn)品是一件很正常發(fā)生的事情。但是如果賣(mài)家店鋪里面的寶貝比較多的話，他們會(huì)覺(jué)得比較尷尬，不知道該怎么跟客戶溝通。所以這時(shí)候一個(gè)合格客服就很重要了。因?yàn)楹芏嗵詫毜曛鞫几杏X(jué)到在和買(mǎi)家溝通過(guò)程中存在很多溝通不暢的地方，甚至有的買(mǎi)家就喜歡找一些沒(méi)用的理由來(lái)敷衍這位淘寶店主，這就是客戶服務(wù)方面容易出現(xiàn)問(wèn)題的原因。所以大家都應(yīng)該給客服人員樹(shù)立一個(gè)良好的形象。只有這樣才能提高店鋪服務(wù)質(zhì)量和品牌口碑。

　　　二、客戶維護(hù)

　　　客戶是購(gòu)物的核心，也是店鋪的靈魂。在做客戶維護(hù)這一塊，可能就需要多個(gè)方面了。我們可以通過(guò)一些銷(xiāo)售技巧，例如：我們要在什么時(shí)間做什么事以及做什么人等都是需要提前做一個(gè)規(guī)劃的。還有對(duì)于一些特殊的訂單或者客人的一些特殊要求，也會(huì)提前告知和溝通好并給予及時(shí)提供服務(wù)。在客戶咨詢之后，可以進(jìn)行跟進(jìn)或者是服務(wù)。這樣做也能為店鋪增加人氣。

　　　三、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　　作為淘寶的一名客服，做好售后是很重要的。如果賣(mài)家能處理好售后問(wèn)題，那么店鋪才能長(zhǎng)久地發(fā)展下去。所以說(shuō)這個(gè)時(shí)候淘寶店鋪的員工必須會(huì)管理售后問(wèn)題，因?yàn)槭酆缶褪俏覀冃枰鉀Q的一大問(wèn)題。那么我們的一些平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也需要賣(mài)家參與到其中，比如說(shuō)在活動(dòng)中，這個(gè)時(shí)候我們的客服不是坐等客戶進(jìn)店下單就好了，一定要及時(shí)與客戶溝通。如果發(fā)現(xiàn)有一些不好進(jìn)店或退單的情況呢，一定要及時(shí)反饋給淘寶客服人員！并幫助他們解決這些問(wèn)題。除了上述提到的這些服務(wù)以外，我們還可以為客戶提供一些增值服務(wù)，比如說(shuō)代發(fā)快遞、代收款收據(jù)等。

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