一場的電話營銷活動，會讓店鋪的流量有明顯提升，對于淘寶網(wǎng)電商平臺來說，除了價格優(yōu)勢之外，服務(wù)也是至關(guān)重要之一。淘寶電銷營銷活動，是淘寶商城為滿足廣大客戶需求而開展的產(chǎn)品、內(nèi)容以及其他相關(guān)服務(wù)的總稱。以滿足店鋪實際需求為目標(biāo)，通過電話營銷、直播營銷或者社交媒體等方式開展消費者互動、影響消費者購買。淘寶網(wǎng)電商平臺為每個商家提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊，這些客服由技術(shù)支持、后臺維護(hù)及專業(yè)培訓(xùn)人員組成。

　　　1.電話營銷是指通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與客戶進(jìn)行交流，直接向其宣傳產(chǎn)品、介紹服務(wù)的活動。

　　　在淘寶電銷營銷中，電話營銷的作用是很大的。電話營銷的話術(shù)技巧一般包括明確表達(dá)目的、電話溝通技巧、話術(shù)模板等。如果商家不具備相應(yīng)的電話營銷技能，那么就需要客服人員來幫助商家電話營銷。目前在淘寶電銷營銷中也開始采用人工客服模式來為商家提供相應(yīng)指導(dǎo)和幫助了。

　　　2.電銷渠道的選擇：撥打電話營銷的方式有很多種，根據(jù)產(chǎn)品類型、目標(biāo)客戶群體等因素進(jìn)行選擇。

　　　比如：在電銷渠道的選擇上，可以根據(jù)自身品牌類型和銷售目標(biāo)進(jìn)行選擇，再去判斷電銷渠道的整體效果。有些產(chǎn)品適合直通車推廣，有些則適合電話營銷。電話營銷也是非常常見的，那么在進(jìn)行電銷營銷操作時，要注意以下幾點：首先是不同行業(yè)之間使用技巧的區(qū)別。比如：像服裝行業(yè)中，服裝行業(yè)和化妝品行業(yè)一樣需要一定的專業(yè)知識技能；另外在電銷時要注意技巧運用，不能說一些不好的電銷話術(shù)或太過直白。

　　　3.電銷流程

　　　1、客戶信息：通過短信、電話等方式進(jìn)行銷售，溝通話術(shù)及產(chǎn)品賣點，并進(jìn)行記錄，后續(xù)跟進(jìn)與客戶交流。2、電話營銷的客戶篩選：通過電話邀請或客服一對一精準(zhǔn)營銷，對意向客戶進(jìn)行邀約、邀請方式有微信、短信、電話、郵件等。3、來電回訪和轉(zhuǎn)化：根據(jù)客戶反饋情況對客戶進(jìn)行回訪和轉(zhuǎn)化。

　　　4.培訓(xùn)營銷

　　　培訓(xùn)營銷是電銷中的一項重要內(nèi)容，它是淘寶電銷營銷活動中非常重要的一環(huán)。通過不斷的努力，完善客服團(tuán)隊的專業(yè)技能，能提高客服的工作效率、服務(wù)態(tài)度等。因此，電銷商家必須加強培訓(xùn)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。這樣才能更好的提升客服隊伍的整體服務(wù)水平。

　　　5.客服話術(shù)

　　　不同的店鋪，不同的業(yè)務(wù)人員，其溝通話術(shù)都不一樣。這就要求店鋪要定期的整理和完善自己店鋪的溝通話術(shù)。而且在整理話術(shù)之時，要注意以下幾點：、如果一位顧客不想再聽下去的話，可以先將該客戶的問題提出來讓他自己去找相關(guān)的客服人員溝通。但是要注意說話要有條理，不能說一些廢話；在問到其他問題時，如果對方不愿意回答的話我們也應(yīng)該直接告知對方可以免費回答。等等其他服務(wù)。

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