怎樣處理淘寶不好的評價？解決淘寶負(fù)面信息評論時，最先我們要弄清楚，顧客給與負(fù)面信息評判的緣故。據(jù)我解析有以下幾個方面緣故，對于不一樣的緣故，各自采用不一樣的對策。及其優(yōu)化方法，一起來看一下。

原因1、買家對于所購商品有不滿意的地方，比如在物流、包裝、質(zhì)量等方面問題。

處理方法:首先禮貌的向買家詢問對于所購商品不滿意的地方。

1、要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時間在3到5天并未送達(dá)，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達(dá)。首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說明，這個是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會考慮換一家物流公司。

2、要是包裝問題，首先還是道歉，其次向買家仔細(xì)詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中，各位積壓導(dǎo)致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對買家致歉。沒能達(dá)到您的預(yù)期我很遺憾，我會盡力做的越來越好。希望得到您的好評諸如此類的回復(fù)。對于新來的顧客都是會認(rèn)真看的。也會給予一定的理解和包容。

3、要是質(zhì)量問題。質(zhì)量方面的問題，大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務(wù)的。因而這一點(diǎn)非常好說明的。

原因2、買家是在向賣家索取好評返現(xiàn)的另一種方式。

處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評，然后賣家返現(xiàn)。

原因3、如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺，有個客戶之聲，對于惡意賣家可以進(jìn)行投訴舉報(bào)，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。

對于負(fù)面評價，賣家永遠(yuǎn)不要忽視它的存在，發(fā)現(xiàn)負(fù)面評價要在第一時間處理到位。這是一種服務(wù)意識。永遠(yuǎn)不要搞拖字決，為了店鋪長久的發(fā)展，可以采用淘寶好評返現(xiàn)，買東西送小禮品，比如便利貼，香草包等等小物件。還可以制定一些會員策略等一些活動，來收獲買家的好評。

遇到淘寶惡意差評怎么辦？

（1）如果對方是利用中差評來謀取額外錢財(cái)或者不正當(dāng)利益的，就需要雙方的聊天作為舉證，證明評價者以中差評要挾為前提，利用中差評謀取額外錢財(cái)或其他不當(dāng)利益的評價。

（2）同行競爭者交易后給負(fù)面評價：與同行交易后給出的中、差評。

（3）消費(fèi)者被第三方詐騙給負(fù)面評價：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

（4）評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語：評價方出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風(fēng)貌的行為。

（5）評論內(nèi)容中泄漏他人信息：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中。