產(chǎn)品的評(píng)價(jià)對(duì)商品的轉(zhuǎn)化率、流量有非常大的影響，尤其是爆款產(chǎn)品，只要有一兩個(gè)差評(píng)都會(huì)大大的影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。很多運(yùn)營(yíng)以為現(xiàn)在天貓改不了差評(píng)，以為客戶給了中差評(píng)就沒(méi)有任何解決辦法，今天給大家分享一下差評(píng)的處理方法。

　　1.最簡(jiǎn)單也就是最直接的方法

　　打開(kāi)手機(jī)淘寶，登錄店鋪的主賬號(hào)，找到差評(píng)所在，長(zhǎng)按差評(píng)，點(diǎn)舉報(bào)，一般情況下，舉報(bào)后差評(píng)會(huì)被淘寶系統(tǒng)刪除。

　　2.聯(lián)系客戶，分析差評(píng)原因。

　　一般來(lái)說(shuō)，收到差評(píng)后，賣家需要根據(jù)差評(píng)的內(nèi)容，分析導(dǎo)致差評(píng)的原因，然后，一定要在第一時(shí)間聯(lián)系客戶。要真誠(chéng)的向客戶道歉，爭(zhēng)取得到客戶的諒解，提出解決方案，該退款的退款，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，不卑不亢，坦誠(chéng)的和客戶溝通，讓客戶去追評(píng)。

　　3.針對(duì)惡意差評(píng)去投訴

　　1）商家中心→交易管理→客戶之聲

　　找到需要投訴的差評(píng)→評(píng)價(jià)處理→選擇所要投訴的類型

　　2）惡意行為投訴中心→我要投訴→選擇要投訴的場(chǎng)景

　　3.控評(píng)

　　一般買家并不會(huì)看所有的評(píng)價(jià)，特別是評(píng)價(jià)比較多的時(shí)候。有機(jī)會(huì)展現(xiàn)在買家眼前的，才是有效評(píng)價(jià)！所以排在前面的，沒(méi)有被折疊的評(píng)價(jià)更容易被買家看到。影響評(píng)價(jià)排序的因素：字?jǐn)?shù)，圖片，評(píng)價(jià)日期，追加評(píng)價(jià)，買家級(jí)別。

　　1）字?jǐn)?shù)越多，排名更容易靠前（但是字?jǐn)?shù)要控制在200左右，過(guò)多就顯得很假）；

　　2）有圖片的評(píng)價(jià)排名更容易靠前；

　　3）評(píng)價(jià)日期：日期越晚，越容易靠前；

　　4）追加評(píng)價(jià)：有追加評(píng)價(jià)的更容易靠前。追加評(píng)價(jià)，一定程度上反映了賣家的售后服務(wù)態(tài)度，買家是滿意的還是不滿意的，會(huì)反映到追加評(píng)價(jià)里。而且追加評(píng)價(jià)對(duì)買家的影響可能更大，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，追加評(píng)價(jià)是買家使用一段商品之后才給出的評(píng)價(jià)，更加客觀，更有說(shuō)服力。

　　5）買家級(jí)別：級(jí)別越高，信譽(yù)越好的買家評(píng)價(jià)更容易靠前。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、知名淘寶代運(yùn)營(yíng)公司等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。