怎樣做才能降低天貓店鋪的退貨率？在天貓開(kāi)店的商家很多，各店之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了增加店鋪銷(xiāo)量，很多店鋪設(shè)置七天無(wú)理由退貨，所以很多消費(fèi)者在購(gòu)物后對(duì)商品不滿(mǎn)意，會(huì)退貨。讓天貓代運(yùn)營(yíng)小編談?wù)勌熵埖赇佂素浡识嗌俨潘阏＃?/p>

15%是正常的，如果是16，這個(gè)數(shù)值就太高了。天貓每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算退貨率，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)有所不同。

如何降低天貓的退貨率：

1、了解自己的退貨率。

根據(jù)需求，各種產(chǎn)品的退貨率不同。盡量控制可能導(dǎo)致退貨的各種問(wèn)題，如照片、商品損壞、發(fā)貨錯(cuò)誤、供應(yīng)商問(wèn)題等。根據(jù)供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改進(jìn)問(wèn)題。此外，電子郵件、聊天信息和客戶(hù)服務(wù)人員也是反饋退貨信息的渠道，應(yīng)善于使用這些渠道。

2、規(guī)范退貨流程。

簡(jiǎn)化訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。程序包括退款。更新客戶(hù)信息。處理退貨天貓商品。根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)箱的條形碼讀取客戶(hù)記錄，可以減少錯(cuò)誤，節(jié)省退貨過(guò)程文檔的時(shí)間。

3、快速退款到客戶(hù)賬戶(hù)。

許多消費(fèi)者可能已經(jīng)接近信用卡限額。如果他們故意為自己的現(xiàn)金流滯后退款，會(huì)引起買(mǎi)家的不滿(mǎn)，降低未來(lái)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的概率。

4、毫無(wú)疑問(wèn)，提高質(zhì)量。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問(wèn)題，能花3-5元，5-10元補(bǔ)償解決，千萬(wàn)不要把硬鋼升級(jí)為退貨。

6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái)，通常，客戶(hù)會(huì)制作一些好評(píng)卡。當(dāng)對(duì)方添加了你時(shí)，如果他覺(jué)得不合適，你可以繞過(guò)平臺(tái)告訴他退款，然后給他3-5元。許多客戶(hù)仍然很高興，然后讓他不要申請(qǐng)，直接確認(rèn)贊揚(yáng)。它還可以減少您的退貨，并增加您的評(píng)估和銷(xiāo)售。