在這個(gè)告訴發(fā)展的社會(huì)，公司的發(fā)展是離不開合作的，即使是天貓網(wǎng)店這種做電商的也是需要各種合作商的，今天咱們要來(lái)分析的是天貓網(wǎng)店和客服外包公司合作能給店鋪帶來(lái)什么好處?想要外包客服的天貓店主一起跟隨客服外包公司的筆者來(lái)了解一下吧。

　　1.節(jié)省時(shí)間

　　很多店主都知道自己需要找一個(gè)客服就需要自己去招聘和培訓(xùn)客服，這樣下來(lái)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，外包公司客服都是經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一招聘的，部門也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的考核，客服經(jīng)過(guò)考核之后上崗 客服的專業(yè)能力強(qiáng)，店主不要在費(fèi)心的培訓(xùn)，也不用擔(dān)心店鋪會(huì)因?yàn)闊o(wú)人打理而錯(cuò)失訂單，交給公司去做，也可以為店主節(jié)省更多的時(shí)間。

　　2.服務(wù)意識(shí)

　　客服外包公司在進(jìn)行招聘的時(shí)候也是會(huì)選擇一些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，對(duì)于各大平臺(tái)熟知和接觸過(guò)的客服，對(duì)于平臺(tái)的規(guī)則了解，這樣也會(huì)避免給店主造成困擾，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)的客服服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，不管是溝通還是銷售都是有著豐富的經(jīng)驗(yàn)的，有耐心懂得傾聽，知道如何正確引導(dǎo)顧客完成訂單，一個(gè)好的客服懂得換位思考，才能更好的完成訂單。

　　3.外包客服在線時(shí)間長(zhǎng)

　　店鋪?zhàn)约赫衅缚头话闳藬?shù)比較少，只能夠滿足日間的工作需要，如果人數(shù)太多就超過(guò)了經(jīng)營(yíng)預(yù)算成本。而外包客服由于客服人數(shù)充足，可以采用7X16小時(shí)或者7X24小時(shí)的全天候工作方式。而價(jià)格并沒(méi)有太大的區(qū)別。萌萌客客服外包公司的資深客服部經(jīng)理曾提到：這樣就避免了店鋪因?yàn)闊o(wú)人回復(fù)而造成的客戶流失。

　　4.降低成本

　　對(duì)于店主來(lái)講，店鋪的客服本身就是要付出大量的成本，店主不僅要為客服準(zhǔn)備場(chǎng)地和設(shè)備，還要負(fù)責(zé)客服的工資，福利等等，如果有夜班的話還需要為客服提供住宿，這樣店主就要付出大量的成本，合作外包公司客服為店主節(jié)省場(chǎng)地和設(shè)備等等一系列的成本，公司的客服是低底薪加提成的方式發(fā)工資的，這樣業(yè)績(jī)更容易提高，公司客服眾多，店主不會(huì)再擔(dān)心因?yàn)闆](méi)有客服而錯(cuò)失訂單。

　　5.合作模式的多樣化

　　外包客服公司可以根據(jù)季節(jié)性店鋪采取旺季外包的模式，不用因?yàn)榈究头](méi)有事情，而旺季客服不夠的情況出現(xiàn)。充分解決了商戶的苦惱。

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