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天貓星級服務商評判標準

發(fā)布時間：2023-09-02 18:31:06

　　一、服務商星級劃分

　　根據(jù)服務商的硬件能力、運營、服務質(zhì)量的統(tǒng)一等級標準，共分為六星、五星、四星、三星運營服務商，星級越高代表服務商的能力越強。

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　　二、考核內(nèi)容

　　服務商每季度接受考核，計算半年度的平均分，主要考核內(nèi)容包括招商能力、運營能力、消費者滿意度、營銷能力以及相關(guān)技術(shù)能力。還會根據(jù)投訴、事故和店鋪續(xù)保情況扣除相應分數(shù)。

　　三、店鋪運營能力評定

　　店鋪運營能力評定主要考核以下方面：

  • 　　引流能力：主要考核店鋪流量規(guī)模及流量結(jié)構(gòu)的合理性。
  • 　　承流能力得分：主要考核各流量渠道轉(zhuǎn)化的銷量。
  • 　　商品能力得分：主要考核商品的品質(zhì)和品種。

    • 　　四、評定指標

    　　天貓星級服務商的評定主要依據(jù)以下幾個方面：

  • 　　產(chǎn)品質(zhì)量
  • 　　服務質(zhì)量
  • 　　店鋪經(jīng)營
  • 　　用戶評價

    • 　　五、候選服務商庫

    　　以服務商綁定店鋪的GMV總和為基準線，達到基準線及以上即可進入相應星級的候選服務商庫?？己酥芷跒?2個月，包括本季度三個月和倒推的九個月。

    　　六、天貓主體變更

    　　當商家店鋪在沒有相同股東和同一實際控制人的情況下，可以直接過戶給星級運營商。這意味著商家可以將店鋪交給星級運營商，并保持原有的星級評定。


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