近年來，隨著淘寶、天貓等電商業(yè)務的蓬勃興起，更多人選擇通過“網購”的方式購買日常生活所需，越來越多的電商平臺對客服的需求也急劇增加。

　　對于天貓和淘寶網店來說，不同時期有不同的外包客服需求，因此也就產生了各種各樣的外包客服運營服務模式。近幾年因為電商行業(yè)發(fā)展的太過迅猛，不少天貓網店的客服崗位都紛紛選擇了外包。

　　為什么會如此呢？首先是專業(yè)人才欠缺。隨著電商發(fā)展的迅猛，天貓的網店需要大量高素質、專業(yè)化的客服人員來提供優(yōu)質服務。招聘和培訓一支優(yōu)秀的團隊需要時間和成本。與其花費大量精力去招聘和培訓客服人員，不如將這部分工作外包給專業(yè)的客服外包公司，解決人員短缺問題，讓網店運營事半功倍。

　　目前天貓在線客服外包常見的外包模式有全部外包、部分外包和臨時外包，收費的方式有固定客服薪資方式、低客服底薪+客服銷售額提成、活動客服和節(jié)假日臨時客服等。選擇合適的外包模式和收費方式，可以根據(jù)網店的具體情況來進行調整。

　　電商客服外包，顧名思義，是從事電商行業(yè)的網店主通過客服外包給專業(yè)服務平臺的方式，達到以人之長補己之短讓網店有更好的發(fā)展的前途的效果。天貓網店選擇客服外包有以下幾個優(yōu)勢：

• 節(jié)省運營成本：
  通過選擇合適的外包模式和收費方式，可以有效控制人力成本。相比自己招聘和培訓一支專業(yè)的客服團隊，外包客服更加靈活，可以根據(jù)實際需求進行調整，節(jié)省運營成本。
• 簡化管理：
  將客服工作外包出去，可以減輕網店主的管理負擔。專業(yè)的客服外包公司會提供完善的管理體系和技術支持，讓網店主能夠更專注于核心業(yè)務。
• 解決人員短缺：
  通過外包客服，可以快速解決人員短缺的問題。專業(yè)的客服外包公司擁有大量經驗豐富、素質高的客服人員，能夠及時響應和處理客戶問題。

　　天貓網店選擇客服外包是一種明智的選擇。外包能夠幫助店主解決一系列問題，諸如節(jié)省運營成本、簡化管理、解決人員短缺等等問題。通過選擇合適的外包模式和收費方式，天貓網店可以獲得更好的發(fā)展前景。

"天貓網店與客服外包公司合作已經不再新鮮，店鋪為了實現(xiàn)省時省力省錢的愿望紛紛將客服外包出來，但目前市面上天貓客服外包公司魚龍混雜，什么樣的服務商才能夠真正幫助網店主解決問題呢？需要店主們慎重選擇。

　　天貓網店通過客服外包可以解決人員短缺問題，讓網店運營事半功倍。選擇合適的外包模式和收費方式，可以幫助天貓網店實現(xiàn)節(jié)省運營成本、簡化管理和提升服務質量的目標。

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