發(fā)布時間:2022-11-19 18:17:18
這個話題相信很多天貓的電商賣家都很有興趣:如果我們的天貓店鋪被投訴售假后(處罰還沒有下來),能不能直接申請退店?拿回保證金和年費(部分)?
因為有些售假的投訴,除非是投訴方或者知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人愿意撤訴,不然屬于無解的狀態(tài)(例如被LV和香奈兒投訴售假),如何及時止損,或者挽回部分的費用,是一個難題。
有些商家們就會想到直接退店的方法,目的是想看退店后,是否可以拿回店鋪的保證金和年費。
但是根據(jù)現(xiàn)如今老白對于很多天貓清退店鋪的觀察:當(dāng)你的天貓店鋪被售假投訴成功后,不管處罰是否有下來,是否走完退店的流程,只要售假不撤銷,年費和保證金均不會退。
我們先看下這個圖:這里要走完退店的流程包括但不限:1)平臺確認退出申請2)完結(jié)訂單3)完結(jié)處罰申訴4)訴訟爭議驗證退店的四件套要完全符合,才能開始進行退店的流程,現(xiàn)在老白有一個咨詢的天貓客戶,他被售假投訴后就開始走這流程,但是走了十多天,一直走不下去。
目前他店鋪售假的第一次處罰已經(jīng)下來,但是還沒有監(jiān)管,老白也會繼續(xù)觀察下,當(dāng)?shù)赇伇O(jiān)管的時候,是否會觸發(fā)第三條:完結(jié)處罰申訴,從而影響退店的流程。
按照一般的情況,天貓商家是很少會主動退店的,就算再不濟,轉(zhuǎn)讓給別人也能收一筆除了保證金和年費外的店鋪轉(zhuǎn)讓費用,但是有售假的天貓店,沒有一個人會接手。
并且老白也和小二溝通過,給的消息也很明確:當(dāng)天貓店鋪有售假后,就算你能夠退店成功,保證金和年費也不會退還給你。
現(xiàn)實很殘酷,但是我們只能積極的去面對。
這里也有一個消息,還是關(guān)于天貓被售假投訴后,清退后保證金和年費的問題:昨天有一個天貓客戶來和老白聊天,主要說的還是店鋪清退后,他有一個朋友店鋪居然沒有扣除保證金,并且年費也只扣了一個月:上述我們可以看到,天貓把保證金給商家解凍了,并且退回給了商家的支付寶,但是這個商家是被售假投訴后開始走的清退流程,什么都沒做,所有的都是系統(tǒng)性的行為(到底是天貓系統(tǒng)有問題,還是說哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了BUG?)。
針對于此,老白想要搜集下關(guān)于店鋪清退后,天貓商家的保證金和年費的問題。
目前只有這么一例特殊的情況,但是不確定什么原因?qū)е碌模绻邢嗤闆r的天貓商家,歡迎來和老白聊聊,我們看能不能整理一個思路,給更多被售假投訴的天貓商家們找一個好的止損辦法。
今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于電商代運營、淘寶代運營靠譜嗎等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。
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