在知乎上，有不少人反應(yīng)過，天貓超市的退貨系統(tǒng)簡直就是一團(tuán)糟。你沒有收到貨，或者是收到了不滿意的商品，找客服退貨的時(shí)候總是像踢皮球一樣，明明幾分鐘能解決的事情，卻總是拖延到幾天，甚至是幾周。

  其實(shí)是因?yàn)槲覀儾涣私馓熵埑械耐素浺?guī)則，導(dǎo)致我們做了那么多的無用功，那么天貓超市應(yīng)該如何退貨呢？

  一、生鮮商品退貨流程生鮮類商品不支持7天無理由退換貨。具體購物以及退貨流程在上一篇文章中！

  二、非生鮮商品退貨流程：1. 天貓超市嚴(yán)格遵循相關(guān)法律規(guī)定，對本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件，自買家收到商品起7日內(nèi)可退貨：A：商品出現(xiàn)相關(guān)法律規(guī)定中的非人為質(zhì)量問題；B：商品有完整的外包裝，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈品（如購買時(shí)有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）；C：天貓超市嚴(yán)格遵循相關(guān)法律規(guī)定，對所售商品履行退貨的義務(wù)：家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報(bào)告（如買家無法提供檢測報(bào)告，則需提供商品檢測或故障單）。持檢測報(bào)告（檢測或故障單）及購物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，在辦理退時(shí)需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝7天。

  D：所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必說明原因。

  未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動退回的商品，將無法受理。

  E：如需退貨，請?jiān)谑盏缴唐泛?天內(nèi)聯(lián)系我們。

  2. 以下情況無法提供退貨服務(wù)A: 任何非天貓超市出售的商品；B：無質(zhì)量問題且外包裝已拆無法復(fù)原，影響二次銷售；C：為了您和他人健康安全，化妝品、食品、內(nèi)衣等涉及個人衛(wèi)生的產(chǎn)品一經(jīng)開封如無質(zhì)量問題，不接受退貨；C：商品外包裝不完整或損壞，產(chǎn)品不完整，標(biāo)配配件、贈品（如購買時(shí)有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實(shí)物不符；D：超過相關(guān)法律規(guī)定中規(guī)定的退貨的有效期；F：由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；G：擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記。

  3. 天貓商超產(chǎn)品參加“7天無理由退換貨”天貓超市嚴(yán)格遵循天貓制定的“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)范（境外（包括香港）地址不支持7天無理由退換貨服務(wù)），4. 退換貨費(fèi)用問題如果是買家原因退貨，如發(fā)起“7天無理由退換貨”，由買家自行承擔(dān)退貨費(fèi)用。

  如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由天貓超市承擔(dān)。

  如果是未經(jīng)確認(rèn)而擅自退回的商品，您的退貨申請將不被受理。此時(shí)商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

  說明：(1)如因收到商品破損、不符和質(zhì)量問題需要發(fā)起退貨退款，買家應(yīng)正確選擇相應(yīng)退貨退款理由，并在退貨退款申請中上傳問題商品的照片作為憑證。

  (2)買家下單后，如商品物流信息中，超過48小時(shí)未出庫（倉庫未發(fā)貨），可按“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的理由退款，如在48小時(shí)內(nèi)出庫的訂單不符合此申請退貨退款理由。雙十一、618、年貨節(jié)等特殊活動時(shí)期除外。

  三、香港用戶售后服務(wù)1. 退貨退款服務(wù)說明：1）天貓超市支持在未發(fā)貨前極速退款，若在揀貨過程中申請退款可能會出現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)貨后退款關(guān)閉；2）天貓超市出售到香港地區(qū)的商品不享受“7天無理由退換貨”服務(wù)；3）僅支持以下退款原因的僅退款服務(wù)：包裝/商品破損/污漬、賣家發(fā)錯貨、商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、未收到貨；2. 發(fā)票說明：天貓超市出售到香港地區(qū)的商品不提供發(fā)票服務(wù)；3. 退款提交方式：在線申請：進(jìn)入“我的淘寶”-我的訂單-選中需要退款的訂單，找到這筆交易，點(diǎn)擊“退款”，提交退款申請，選擇正確的退款原因及提交憑證。

  客戶服務(wù)：進(jìn)入“我的淘寶”-我的訂單-選中需要訂單，咨詢客服或進(jìn)入“天貓超市”—“我的”—“我的客服”中咨詢在線客服。

  4. 其他：1）請注意天貓超市香港站出售的商品是為中國大陸市場制造，其生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和包裝可能存在與香港法律規(guī)定不相符之情形。您購買該等商品即表示您愿意接受相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

  2）香港買家購買天貓超市商品的，主站部分規(guī)則或服務(wù)可能無法適用，包括但不限于7天無理由退換貨、物流配送規(guī)則、滿88包郵、發(fā)票開具以及客服電話等，具體以天貓超市屆時(shí)提供的實(shí)際服務(wù)為準(zhǔn)。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于武漢淘寶托管、淘寶代運(yùn)營機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。