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想要做好天貓須掌握哪些知識(shí)點(diǎn)?

發(fā)布時(shí)間:2021-07-05 10:16:17

很多商家費(fèi)盡心機(jī)入駐天貓,入駐成功后在經(jīng)營(yíng)上又憂(yōu)心忡忡,因?yàn)槟憬?jīng)營(yíng)欠佳的店鋪,新手商家是很難獲利的,那么天貓店鋪經(jīng)營(yíng)到底難不難做,其實(shí)就看平時(shí)的一些基礎(chǔ)作業(yè)是否有實(shí)踐作業(yè)到位,大致來(lái)說(shuō),如果能做好以下幾點(diǎn),那么經(jīng)營(yíng)天貓店鋪就不難了。具體該如何經(jīng)營(yíng)呢,跟小編一起往下看吧!


想要做好天貓須掌握哪些知識(shí)點(diǎn)


如果在做好之前天貓店鋪的建立和產(chǎn)品的上傳工作,天貓店鋪就可以正常運(yùn)營(yíng)了。前期可能沒(méi)有流量,可以適當(dāng)推廣引流,給產(chǎn)品增加流量。


流量問(wèn)題:


流量進(jìn)口方面非常多,流量多樣化、碎片化,新產(chǎn)品前期權(quán)重低,流量進(jìn)口不全開(kāi)放,前期引流以免費(fèi)流量為主,建議手機(jī)淘寶搜索是運(yùn)營(yíng)中重要的一步!


客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶(hù)?


客戶(hù)服務(wù)人員身兼二職,首先是轉(zhuǎn)化。對(duì)于轉(zhuǎn)化的要求,第一步可以以轉(zhuǎn)化率為參考,對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員提出高于行業(yè)均勻水平的要求。接著是針對(duì)店內(nèi)客戶(hù)服務(wù)人員尋找均勻水平線,高于均勻水平分享自己的經(jīng)驗(yàn),低于均勻水平的需求考慮如何進(jìn)步和改進(jìn),然后增加客戶(hù)服務(wù)人員之間的互動(dòng)和主觀能動(dòng)性,讓他們自己提出一些改進(jìn)建議和想法。


客戶(hù)服務(wù)的另一個(gè)功能是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,流量成本也越來(lái)越高,新客戶(hù)的流量成本是老客戶(hù)的6倍,因此客戶(hù)服務(wù)需求增加了一個(gè)功能和目標(biāo):如何沉淀客戶(hù),做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)?微淘是淘寶上較好的位置,當(dāng)然也可以借助微博等其他社區(qū)工具。


價(jià)格問(wèn)題:


做好價(jià)格戰(zhàn)是很重要的,但首先要糾正我們一點(diǎn)點(diǎn)的事情,客戶(hù)只是想占便宜,但并不是說(shuō)只買(mǎi)便宜的東西,到底一分錢(qián)一分貨,在很多人的日子里已經(jīng)深有體會(huì)了。因此說(shuō),搞價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)然要給客戶(hù)便宜,但是呢?肯定不能降低產(chǎn)品的質(zhì)量,我們可以做一些活動(dòng)來(lái)讓客戶(hù)占便宜,這個(gè)便宜可大可小,但是,產(chǎn)品本身的價(jià)值還是很大的,這樣的活動(dòng)才有價(jià)值。


產(chǎn)品問(wèn)題:


盲目推出不符合商場(chǎng)的產(chǎn)品,可能是產(chǎn)品定位錯(cuò)誤,太高或者太低。前幾頁(yè)找不到你這么有特色的寶藏,做起來(lái)難做到嗎?


售后問(wèn)題:


長(zhǎng)時(shí)間不退款、輕視顧客退貨等行為會(huì)導(dǎo)致店鋪不符合標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重影響店鋪的開(kāi)展和活動(dòng)注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)決心和自然流量等,售后服務(wù)是很重要的,所以如果你能很好地解決售后問(wèn)題,那么你的店鋪就會(huì)經(jīng)營(yíng)得很好。

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